Returer på grund av tillverkningsfel
Vi accepterar endast returer om det föreligger ett faktiskt tillverkningsfel.
Vad räknas som ett tillverkningsfel? Exempel på godkända reklamationer inkluderar:
- Felaktig slipning av bladet.
- Lösa eller felmonterade handtagsdelar.
- Trasig mekanism (för fällknivar) direkt vid uppackning.
Produktgaranti: Alla produkter från Knives Studio omfattas av 2 års garanti mot tillverkningsfel, räknat från dagen då du mottog varan.
Vad räknas INTE som tillverkningsfel (och täcks ej av garantin): Skador som uppstått på grund av felaktig användning, till exempel:
- Att använda kniven till annat än normal skärning (t.ex. som kapsylöppnare eller kofot).
- Att tappa varan i golvet.
- Att skära på hårda eller olämpliga underlag.
- Att diska varan i diskmaskin.
- Att inte torka varan ordentligt efter rengöring.
Retur vid ångrat köp (Ångerrätt)
Om det inte finns några tillverkningsfel har du rätt att returnera varan inom 14 kalenderdagar från mottagandet genom att utnyttja din ångerrätt.
Villkor för retur av felfria varor:
- Varans skick: Varan måste vara oanvänd, oskadad och returneras i sin oöppnade originalförpackning.
- Meddelande: Du måste tydligt meddela oss att du vill returnera produkten inom 14-dagarsperioden.
- Krav på emballage: Se till att varan är säkert förpackad i en lämplig fraktkartong med tillräckligt skyddsmaterial. Använd inte produktens presentförpackning/displaylåda som ytteremballage. Vi förbehåller oss rätten att neka återbetalning om varan skadas under returfrakten på grund av bristfällig paketering.
Hantering av återbetalning
- Varans pris: När vi har mottagit returen och bekräftat att den uppfyller kraven, återbetalar vi varans ursprungliga inköpspris.
- Inspektion och behandlingstid: När returen ankommit genomgår den en kvalitetskontroll, vilket normalt tar 3–5 arbetsdagar. Efter godkänd kontroll behandlas återbetalningen. Observera att om du reklamerar ett tillverkningsfel och varan måste skickas till tillverkaren för bedömning, kan behandlingstiden bli längre beroende på deras rutiner.
Fraktkostnader vid retur
- Vid ångrat köp: Kunden ansvarar själv för att betala fraktkostnaden för att skicka tillbaka varorna till Knives Studio.
- Vid tillverkningsfel: Om returen godkänns som ett tillverkningsfel står Knives Studio för returfrakten (vi tillhandahåller en förbetald fraktsedel eller bokar upphämtning).
- Ursprunglig fraktkostnad: Vi återbetalar kostnaden för den ursprungliga leveransen upp till beloppet för vårt billigaste standardalternativ. Om du valde ett dyrare alternativ (t.ex. expressfrakt) återbetalas inte mellanskillnaden.
Policy för ej uthämtade paket (Misslyckad leverans)
Om ett paket returneras till Knives Studio på grund av kundens fel (t.ex. felaktig/ofullständig adress, vägran att ta emot leveransen eller att paketet inte hämtats ut hos ombudet), hanteras återbetalningen enligt följande:
- Varans pris återbetalas: Kostnaden för själva varorna återbetalas.
- Fraktkostnader dras av: Alla direkta kostnader som Knives Studio har haft för både den ursprungliga leveransen och returfrakten (enligt transportörens taxa) kommer att dras av från återbetalningsbeloppet. Detta gäller även om den ursprungliga ordern kvalificerade sig för fri frakt.
Hur du gör en retur
För att begära en retur, vänligen kontakta oss på [email protected] och inkludera följande information:
- Ditt ordernummer.
- Vilken/vilka varor du vill returnera.
- Orsaken till returen.
Leverans och frakt
Orderhantering och utskick
Vi strävar efter att behandla och skicka alla beställningar så snabbt som möjligt.
- Generellt behandlas order och överlämnas till transportören inom 1 till 3 arbetsdagar efter bekräftad betalning.
- I praktiken arbetar vi mycket effektivt: 99 % av alla beställningar skickas samma eller nästföljande arbetsdag, beroende på när beställningen lades.
- Vi gör vårt yttersta för att hålla dessa tider. Vänligen notera att behandlingstiderna är uppskattningar och ingen garanti. Förseningar kan uppstå vid hög belastning (t.ex. vid högtider) eller på grund av oförutsedda logistikproblem, lagersaldo eller transportörens hämtningsschema. Vi uppskattar ditt tålamod vid sådana tillfällen.
Leveranstider och geografisk täckning
De angivna leveranstiderna är uppskattningar baserade på normala ledtider. Observera att den faktiska leveransen kan påverkas av oförutsedda faktorer.
Leveransområden: Vi levererar primärt till länder inom Europeiska unionen (EU). För vissa avlägsna öar eller svåråtkomliga geografiska områden kan dock undantag eller extra avgifter gälla. Detta beror på vald transportör. Om din leveransadress omfattas av dessa undantag kommer vi att kontakta dig så snart som möjligt efter att du lagt din beställning.