Retourneren vanwege fabricagefouten
Retourzendingen worden alleen geaccepteerd in geval van daadwerkelijke fabricagefouten.
Wat is een fabricagefout? Voorbeelden van echte fabricagefouten zijn:
- Foutief geslepen lemmet (vanuit de fabriek).
- Loszittende of verkeerd gemonteerde handvatonderdelen.
- Een defect mechanisme (bij vouwmessen) direct uit de verpakking.
Productgarantie: Op alle producten van Knives Studio geldt een wettelijke garantie van 2 jaar op fabricagefouten, ingaande op de datum van ontvangst.
Wat wordt NIET beschouwd als een fabricagefout (en valt niet onder de garantie): Schade die het gevolg is van onjuist gebruik, zoals:
- Het mes gebruiken voor andere doeleinden dan normaal snijden (bijv. als flesopener).
- Het laten vallen van het product.
- Snijden op harde of ongeschikte ondergronden.
- Het product wassen in de vaatwasser.
- Het niet goed afdrogen van het product na het wassen.
Retourneren bij bedenktijd (Herroepingsrecht)
Als er geen sprake is van fabricagefouten, kunt u het artikel binnen 14 kalenderdagen na ontvangst retourneren door gebruik te maken van uw herroepingsrecht (koop op afstand).
Voorwaarden voor het retourneren van producten zonder defecten:
- Staat van het product: Het artikel moet ongebruikt en onbeschadigd zijn en worden geretourneerd in de originele, ongeopende verpakking.
- Melding: U dient ons binnen de termijn van 14 dagen duidelijk op de hoogte te stellen van uw voornemen om het product te retourneren.
- Verpakkingsvereisten: Zorg ervoor dat het artikel veilig is verpakt in een geschikte verzenddoos met voldoende opvulmateriaal. Gebruik de originele productverpakking niet als enige verzenddoos. Wij behouden ons het recht voor om een terugbetaling te weigeren als het artikel tijdens de retourzending beschadigd raakt door slechte verpakking.
Afhandeling van terugbetalingen (Herroepingsrecht & Defecten)
- Aankoopbedrag: Zodra wij de geretourneerde artikelen hebben ontvangen en bevestigd dat ze aan de voorwaarden voldoen, storten wij het oorspronkelijke aankoopbedrag terug.
- Inspectie en verwerkingstijd: Na ontvangst ondergaat het geretourneerde artikel een kwaliteitscontrole, wat doorgaans 3–5 werkdagen duurt. Na goedkeuring wordt de terugbetaling verwerkt. Let op: als er aanspraak wordt gemaakt op garantie wegens een fabricagefout en het artikel ter beoordeling naar de fabrikant moet worden gestuurd, kan de verwerkingstijd aanzienlijk langer zijn, afhankelijk van hun procedures.
Verzendkosten bij retourneren:
- Retourneren binnen bedenktijd: De klant is volledig verantwoordelijk voor de kosten voor het terugsturen van de goederen naar Knives Studio.
- Fabricagefouten: Als wordt bevestigd dat de retourzending het gevolg is van een daadwerkelijke fabricagefout, neemt Knives Studio de retourkosten voor haar rekening (wij verstrekken een prepaid label of regelen een ophaalafspraak).
- Oorspronkelijke verzendkosten: Wij vergoeden de kosten van de oorspronkelijke levering tot het bedrag van onze goedkoopste standaard verzendoptie. Als u heeft gekozen voor een duurdere optie (bijv. expresverzending), wordt het verschil niet terugbetaald.
Beleid inzake mislukte leveringen
Als een pakket naar Knives Studio wordt teruggestuurd door toedoen van de klant (bijv. onjuist/onvolledig adres, weigering van de zending of het niet ophalen van het pakket bij een afhaalpunt), wordt de terugbetaling als volgt verwerkt:
- Terugbetaling aankoopbedrag: De kosten van de goederen worden terugbetaald.
- Inhouding verzendkosten: Alle directe kosten die Knives Studio heeft gemaakt voor zowel de heen- als retourzending (volgens de tarieven van de vervoerder) worden in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag. Dit geldt ook als de oorspronkelijke bestelling in aanmerking kwam voor gratis verzending.
Een retour aanmelden
Om een retour aan te vragen, neemt u contact met ons op via info@knivesstudio.com met vermelding van de volgende gegevens:
- Uw bestelnummer.
- Het specifieke artikel (of de artikelen) dat u wilt retourneren.
- De reden van retour.
Levertijden en verzending
Verwerking en verzending van bestellingen
Wij streven ernaar alle bestellingen zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden.
- Doorgaans worden bestellingen binnen 1 tot 3 werkdagen na betalingsbevestiging verwerkt en overgedragen aan de vervoerder.
- In de praktijk werken wij zeer efficiënt: 99% van de bestellingen wordt dezelfde of de volgende werkdag verzonden, afhankelijk van het tijdstip van bestellen.
- Wij doen ons uiterste best om deze termijnen te halen. Houd er echter rekening mee dat verwerkingstijden schattingen zijn en geen garantie bieden. Vertragingen kunnen optreden tijdens drukke periodes (zoals feestdagen) of door onvoorziene logistieke problemen met voorraad of afhaalschema's. Wij waarderen uw geduld in dergelijke gevallen.
Levertijden en leveringsgebied
De opgegeven levertijden zijn schattingen gebaseerd op de gebruikelijke prestaties van vervoerders. Houd er rekening mee dat de daadwerkelijke levering vertraging kan oplopen door diverse onvoorziene factoren.
Leveringsgebied: Wij verzenden voornamelijk naar landen binnen de Europese Unie (EU). Houd er echter rekening mee dat voor bepaalde afgelegen eilanden of moeilijk bereikbare gebieden uitzonderingen of extra kosten kunnen gelden. Dit is afhankelijk van de gekozen vervoerder of verzendoptie. Als uw afleveradres in een van deze gebieden valt, nemen wij na het plaatsen van uw bestelling zo snel mogelijk contact met u op.