Devoluções por Defeitos de Fabrico
Aceitamos devoluções apenas em casos de defeitos de fabrico comprovados.
O que é um Defeito de Fabrico? Exemplos de defeitos de fabrico reais incluem:
- Afiação ou desbaste da lâmina defeituoso.
- Componentes do cabo soltos ou mal encaixados.
- Mecanismo avariado (em canivetes/facas dobráveis) logo ao retirar da caixa.
Garantia do Produto: Todos os produtos Knives Studio estão cobertos pela garantia legal de 2 anos contra defeitos de fabrico, a contar da data de receção do artigo.
O que NÃO é considerado defeito de fabrico (e não está coberto pela garantia): Danos resultantes de uso indevido, tais como:
- Utilizar a faca para fins que não o corte normal (ex: como abre-cápsulas).
- Deixar cair o artigo.
- Cortar sobre superfícies duras ou inapropriadas.
- Lavar o artigo na máquina de lavar louça.
- Não secar corretamente o artigo após a lavagem.
Devoluções por Desistência (Direito de Livre Resolução)
Se não houver defeitos de fabrico, pode devolver o artigo no prazo de 14 dias seguidos após a receção, exercendo o seu direito de livre resolução (vendas à distância).
Condições para Devolução de Artigos sem Defeito:
- Estado do Produto: O artigo deve estar novo, sem uso, intacto e ser devolvido na embalagem original fechada.
- Aviso Prévio: Deve comunicar-nos claramente a sua intenção de devolver o produto dentro do prazo de 14 dias.
- Requisitos de Embalagem: Certifique-se de que o artigo está bem acondicionado numa caixa de transporte apropriada com enchimento adequado. Não utilize a caixa de exposição original do produto como única caixa de envio. Reservamo-nos o direito de recusar o reembolso se o artigo for danificado durante o transporte de devolução devido a embalamento deficiente.
Processamento do Reembolso (Livre Resolução e Defeitos)
- Preço do Produto: Assim que recebermos os artigos devolvidos e confirmarmos que cumprem as condições exigidas, reembolsaremos o preço de compra original dos bens.
- Inspeção e Tempo de Processamento: Após a receção, o artigo devolvido passará por um controlo de qualidade, que normalmente demora 3 a 5 dias úteis. Após inspeção bem-sucedida, o reembolso será processado. Nota: se for alegado um defeito de fabrico e o artigo tiver de ser enviado para o fabricante ou centros de garantia externos para avaliação, o tempo de processamento poderá ser significativamente maior, dependendo das suas políticas e procedimentos.
Custos de Envio da Devolução
- Devoluções por Desistência: O cliente é totalmente responsável pelo pagamento dos custos de envio dos bens para a Knives Studio.
- Defeitos de Fabrico: Se se confirmar que a devolução se deve a um defeito de fabrico genuíno, a Knives Studio suportará os custos de envio da devolução (forneceremos uma etiqueta pré-paga ou agendaremos a recolha).
- Custos de Envio Originais: Reembolsaremos o custo da entrega original apenas até ao valor da nossa opção de envio padrão mais barata. Se escolheu uma opção mais cara (ex: envio expresso), a diferença não será reembolsada.
Política sobre Entregas Falhadas
Se uma encomenda for devolvida à Knives Studio por culpa do cliente (ex: morada incorreta/incompleta, recusa da encomenda ou não levantamento da encomenda junto da transportadora), o reembolso será processado da seguinte forma:
- Reembolso do Preço da Compra: O custo dos bens será reembolsado.
- Dedução dos Custos de Envio: Todos os custos diretos incorridos pela Knives Studio, tanto para o envio original como para o retorno (conforme cobrado pela transportadora), serão deduzidos do valor do reembolso. Isto aplica-se mesmo que a encomenda original tenha beneficiado de portes grátis ou com desconto.
Como Iniciar uma Devolução
Para solicitar uma devolução, contacte-nos através de info@knivesstudio.com e inclua os seguintes dados:
- O número da sua encomenda.
- O(s) artigo(s) específico(s) que pretende devolver.
- O motivo da devolução.
Prazos de Entrega e Envio
Processamento e Expedição de Encomendas
Empenhamo-nos em processar e enviar todas as encomendas o mais rapidamente possível.
- Geralmente, as encomendas são processadas e entregues à transportadora num prazo de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
- Na prática, somos muito eficientes: 99% das encomendas são enviadas no próprio dia útil ou no dia útil seguinte, dependendo da hora em que a encomenda foi feita.
- Fazemos todos os esforços para cumprir estas estimativas. No entanto, tenha em atenção que os tempos de processamento são estimativas e não garantem o envio nesse período exato. Podem ocorrer atrasos em períodos de grande volume (como feriados) ou devido a questões logísticas imprevistas de stock ou recolha da transportadora. Agradecemos a sua paciência nessas situações.
Prazos de Entrega e Cobertura Geográfica
Os prazos de entrega indicados são estimativas baseadas no desempenho típico das transportadoras. A entrega real pode estar sujeita a atrasos devido a vários fatores imprevistos.
Cobertura Geográfica: Enviamos principalmente para países da União Europeia (UE). No entanto, note que para certas ilhas remotas ou áreas geográficas de difícil acesso, a entrega pode estar sujeita a exceções ou taxas adicionais. Estas variam consoante a transportadora ou opção de entrega escolhida no checkout. Se a sua morada de entrega se enquadrar numa destas áreas excecionais, contactá-lo-emos o mais brevemente possível após a realização da encomenda.