Vrátenie tovaru z dôvodu výrobných chýb
Vrátenie tovaru akceptujeme výlučne v prípadoch skutočných výrobných chýb.
Čo sa považuje za výrobnú chybu? Príklady skutočných výrobných chýb zahŕňajú:
- Chybné vybrúsenie čepele.
- Uvoľnené alebo nesprávne osadené časti rukoväte.
- Nefunkčný mechanizmus (pri zatváracích nožoch) ihneď po vybalení.
Záruka na produkt: Na všetky produkty Knives Studio sa vzťahuje zákonná 2-ročná záruka na výrobné chyby, ktorá plynie odo dňa prevzatia tovaru.
Čo sa NEPOVAŽUJE za výrobnú chybu (a nepodlieha reklamácii): Poškodenie spôsobené nesprávnym používaním, ako napríklad:
- Používanie noža na iné účely, než je bežné krájanie (napr. ako otvárač na fľaše).
- Pád predmetu na zem.
- Krájanie na tvrdých alebo nevhodných povrchoch.
- Umývanie noža v umývačke riadu.
- Nedostatočné osušenie predmetu po umytí.
Vrátenie tovaru bez udania dôvodu (Odstúpenie od zmluvy)
Ak tovar nemá výrobné chyby, môžete ho vrátiť do 14 kalendárnych dní od prevzatia uplatnením práva na odstúpenie od zmluvy (predaj na diaľku).
Podmienky pre vrátenie bezchybného tovaru:
- Stav produktu: Tovar musí byť nepoužívaný, nepoškodený a vrátený v pôvodnom, neotvorenom obale.
- Oznámenie: O svojom úmysle vrátiť tovar nás musíte jasne informovať v lehote 14 dní.
- Požiadavky na balenie: Uistite sa, že tovar je bezpečne zabalený vo vhodnej prepravnej krabici s dostatočnou výplňou. Nepoužívajte originálnu ozdobnú krabičku produktu ako jediný prepravný obal. Vyhradzujeme si právo odmietnuť vrátenie peňazí, ak sa tovar poškodí počas prepravy späť k nám v dôsledku nedostatočného balenia.
Spracovanie vrátenia peňazí (Odstúpenie od zmluvy a reklamácie)
- Cena produktu: Po prijatí vráteného tovaru a potvrdení, že spĺňa požadované podmienky, vám vrátime pôvodnú kúpnu cenu tovaru.
- Kontrola a doba spracovania: Po prijatí prejde vrátený tovar kontrolou kvality, ktorá zvyčajne trvá 3 – 5 pracovných dní. Po úspešnej kontrole spracujeme vrátenie peňazí. Upozornenie: ak reklamujete výrobnú chybu a tovar musí byť zaslaný výrobcovi alebo do externého servisu na posúdenie, doba spracovania môže byť výrazne dlhšia v závislosti od ich postupov.
Náklady na vrátenie tovaru
- Vrátenie bez udania dôvodu: Zákazník nesie plnú zodpovednosť za úhradu nákladov spojených so zaslaním tovaru späť do Knives Studio.
- Výrobné chyby: Ak sa potvrdí, že dôvodom vrátenia je skutočná výrobná chyba, náklady na vrátenie tovaru uhradí Knives Studio (poskytneme predplatený štítok alebo zabezpečíme vyzdvihnutie).
- Pôvodné náklady na dopravu: Náklady na pôvodné doručenie vrátime len do výšky ceny našej najlacnejšej štandardnej možnosti dopravy. Ak ste si zvolili drahšiu možnosť (napr. expresné doručenie), rozdiel sa nevracia.
Pravidlá pre neúspešné doručenia
Ak sa zásielka vráti do Knives Studio vinou zákazníka (napr. nesprávna/neúplná adresa, odmietnutie prevzatia alebo nevyzdvihnutie zásielky od dopravcu), vrátenie peňazí prebehne nasledovne:
- Vrátenie ceny tovaru: Vrátime vám cenu za tovar.
- Odpočítanie nákladov na dopravu: Všetky priame náklady, ktoré Knives Studio vynaložilo na pôvodné odoslanie aj na spätnú prepravu (podľa cenníka dopravcu), budú odpočítané zo sumy na vrátenie. To platí aj v prípade, ak mala pôvodná objednávka nárok na bezplatnú alebo zľavnenú dopravu.
Ako iniciovať vrátenie tovaru
Ak chcete požiadať o vrátenie, kontaktujte nás na adrese info@knivesstudio.com a uveďte nasledujúce údaje:
- Číslo vašej objednávky.
- Konkrétny tovar, ktorý chcete vrátiť.
- Dôvod vrátenia.
Doručenie a doba dodania
Spracovanie a odoslanie objednávky
Snažíme sa spracovať a odoslať všetky objednávky čo najrýchlejšie.
- Vo všeobecnosti sú objednávky spracované a odovzdané prepravcovi do 1 až 3 pracovných dní po potvrdení platby.
- V praxi sme veľmi efektívni: 99 % objednávok odosielame prepravcovi v ten istý alebo nasledujúci pracovný deň v závislosti od času zadania objednávky.
- Vyvíjame maximálne úsilie na dodržanie týchto termínov odoslania. Upozorňujeme však, že časy spracovania sú odhadované a nezaručujú odoslanie presne v tomto termíne. K oneskoreniu môže dôjsť počas období s vysokým objemom objednávok (napríklad sviatky) alebo v dôsledku nepredvídaných logistických problémov s dostupnosťou zásob alebo harmonogramom vyzdvihnutia kuriérom. V takýchto prípadoch si veľmi vážime vašu trpezlivosť.
Dodacie lehoty a geografické pokrytie
Uvedené dodacie lehoty sú odhady založené na bežnej výkonnosti prepravcov. Upozorňujeme, že skutočné doručenie sa môže oneskoriť v dôsledku rôznych nepredvídaných faktorov.
Kam doručujeme: Tovar zasielame predovšetkým do krajín Európskej únie (EÚ). Upozorňujeme však, že pri doručovaní na niektoré odľahlé ostrovy alebo do ťažko dostupných oblastí sa môžu uplatňovať výnimky alebo dodatočné poplatky. Tieto podmienky závisia od konkrétneho prepravcu alebo spôsobu doručenia zvoleného v pokladnici. Ak vaša adresa doručenia spadá do jednej z týchto oblastí, budeme vás kontaktovať čo najskôr po zadaní objednávky.