Resi per difetti di fabbricazione
I resi sono accettati solo in caso di effettivi difetti di fabbricazione.
Cosa si intende per difetto di fabbricazione? Esempi di veri difetti di fabbricazione includono:
- Affilatura della lama difettosa.
- Componenti del manico allentati o montati in modo errato.
- Meccanismo rotto (per coltelli chiudibili) appena estratti dalla confezione.
Garanzia del prodotto: Tutti i prodotti Knives Studio sono coperti dalla garanzia legale di 2 anni contro i difetti di fabbricazione, a partire dalla data di ricezione.
Cosa NON è considerato un difetto di fabbricazione (e non può essere reso): Danni derivanti da un uso improprio, come:
- Utilizzare il coltello per scopi diversi dal normale taglio (es. come apribottiglie).
- Far cadere l'oggetto.
- Tagliare su superfici dure o non adatte.
- Lavare l'oggetto in lavastoviglie.
- Non asciugare correttamente l'oggetto dopo il lavaggio.
Resi per ripensamento (Diritto di Recesso)
Se non ci sono difetti di fabbricazione, è possibile restituire l'articolo entro 14 giorni di calendario dalla ricezione esercitando il diritto di recesso (vendita a distanza).
Condizioni per il reso di prodotti non difettosi:
- Condizioni del prodotto: L'articolo deve essere inutilizzato, integro e restituito nella confezione originale non aperta.
- Notifica: È necessario comunicarci chiaramente l'intenzione di restituire il prodotto entro il termine di 14 giorni.
- Requisiti di imballaggio: Assicurarsi che l'articolo sia imballato in modo sicuro in una scatola di spedizione adeguata con un'imbottitura sufficiente. Non utilizzare la scatola espositiva originale del prodotto come unica scatola di spedizione. Ci riserviamo il diritto di rifiutare il rimborso se l'articolo viene danneggiato durante la spedizione di reso a causa di un imballaggio scadente.
Elaborazione del rimborso (Diritto di recesso e resi per difetti)
- Prezzo del prodotto: Una volta ricevuti gli articoli restituiti e confermato che soddisfano le condizioni richieste, rimborseremo il prezzo di acquisto originale della merce.
- Ispezione e tempi di elaborazione: Una volta ricevuto, l'articolo restituito sarà sottoposto a un controllo di qualità, che richiede in genere 3-5 giorni lavorativi. In seguito all'esito positivo dell'ispezione, verrà elaborato il rimborso. Nota: se viene dichiarato un difetto di fabbricazione e l'articolo deve essere inviato al produttore o a centri di garanzia esterni per una valutazione, i tempi di elaborazione potrebbero essere significativamente più lunghi, a seconda delle loro politiche e procedure.
Costi di spedizione del reso
- Resi per ripensamento: Il cliente è interamente responsabile del pagamento dei costi associati alla spedizione della merce a Knives Studio.
- Difetti di fabbricazione: Se viene confermato che il reso è dovuto a un effettivo difetto di fabbricazione, Knives Studio coprirà il costo della spedizione di reso (forniremo un'etichetta prepagata o organizzeremo il ritiro).
- Costi di spedizione originali: Rimborseremo il costo della consegna originale solo fino al prezzo della nostra opzione di spedizione standard più economica. Se è stata scelta un'opzione più costosa (es. spedizione espressa), la differenza non verrà rimborsata.
Politica sulle consegne non riuscite
Se un pacco viene restituito a Knives Studio per colpa del cliente (es. indirizzo errato/incompleto, rifiuto della spedizione o mancato ritiro del pacco dal corriere), il rimborso verrà elaborato come segue:
- Rimborso del prezzo di acquisto: Il costo della merce verrà rimborsato.
- Deduzione dei costi di spedizione: Tutti i costi diretti sostenuti da Knives Studio sia per la consegna originale in uscita che per la spedizione di reso (come addebitato dal corriere) saranno detratti dall'importo del rimborso. Ciò vale anche se l'ordine iniziale beneficiava della spedizione gratuita o scontata.
Come avviare un reso
Per richiedere un reso, contattaci all'indirizzo info@knivesstudio.com includendo i seguenti dettagli:
- Il tuo numero d'ordine.
- L'articolo (o gli articoli) specifico che desideri restituire.
- Il motivo del reso.
Tempi di Consegna e Spedizione
Elaborazione e spedizione dell'ordine
Ci impegniamo a elaborare e spedire tutti gli ordini il più rapidamente possibile.
- Generalmente, gli ordini vengono elaborati e consegnati al corriere entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
- In pratica, siamo molto efficienti: il 99% degli ordini viene spedito al corriere lo stesso giorno lavorativo o il giorno lavorativo successivo, a seconda dell'orario in cui è stato effettuato l'ordine.
- Facciamo ogni sforzo per rispettare queste stime. Tuttavia, si prega di notare che i tempi di elaborazione sono stime e non garantiscono la spedizione entro questo periodo esatto. Possono verificarsi ritardi durante periodi di volume elevato (come le festività) o a causa di problemi logistici imprevisti con la disponibilità delle scorte o la programmazione del ritiro da parte del corriere. La vostra pazienza in tali casi è molto apprezzata.
Tempi di consegna e copertura geografica
I tempi di consegna forniti sono stime basate sulle prestazioni tipiche dei corrieri. Si prega di notare che la consegna effettiva potrebbe essere soggetta a ritardi dovuti a vari fattori imprevisti.
Copertura geografica: Spediamo principalmente verso paesi all'interno dell'Unione Europea (UE). Tuttavia, si prega di notare che per alcune isole remote o aree geografiche difficili da raggiungere, la consegna potrebbe essere soggetta a eccezioni o costi aggiuntivi. Queste eccezioni dipendono dallo specifico corriere o dall'opzione di consegna selezionata al checkout. Se il vostro indirizzo di consegna rientra in una di queste aree, vi contatteremo il prima possibile dopo l'effettuazione dell'ordine.