Preču atgriešana ražošanas defektu dēļ
Preču atgriešana tiek pieņemta tikai tad, ja konstatēti reāli ražošanas defekti.
Kas ir ražošanas defekts? Reālu ražošanas defektu piemēri:
- Kļūdains asmens slīpējums.
- Vaļīgas vai nepareizi piestiprinātas roktura daļas.
- Bojāts mehānisms (saliekamajiem nažiem) uzreiz pēc izņemšanas no iepakojuma.
Produkta garantija: Visiem Knives Studio produktiem ir spēkā likumā noteiktā 2 gadu garantija pret ražošanas defektiem, skaitot no preces saņemšanas dienas.
Kas NAV uzskatāms par ražošanas defektu (un uz ko neattiecas garantija): Bojājumi, kas radušies nepareizas lietošanas dēļ, piemēram:
- Naža izmantošana mērķiem, kas nav parasta griešana (piemēram, kā pudeļu attaisāmo).
- Preces nomešana zemē.
- Griešana uz cietām vai nepiemērotām virsmām.
- Preces mazgāšana trauku mazgājamajā mašīnā.
- Nepietiekama preces nosusināšana pēc mazgāšanas.
Preču atgriešana, pārdomājot pirkumu (Atteikuma tiesības)
Ja nav konstatēti ražošanas defekti, jūs varat atgriezt preci 14 kalendāro dienu laikā no saņemšanas brīža, izmantojot savas atteikuma tiesības (distances tirdzniecība).
Nosacījumi preču atgriešanai bez defektiem:
- Preces stāvoklis: Precei jābūt nelietotai, nesabojātai un tā jāatgriež oriģinālajā, neatvērtajā iepakojumā.
- Paziņošana: Jums ir skaidri jāinformē mūs par vēlmi atgriezt preci 14 dienu termiņā.
- Iepakošanas prasības: Lūdzu, pārliecinieties, ka prece ir droši iepakota piemērotā pārvadāšanas kastē ar pietiekamu polsterējumu. Neizmantojiet preces oriģinālo iepakojumu (kastīti) kā vienīgo sūtīšanas iepakojumu. Mēs paturam tiesības atteikt naudas atmaksu, ja prece tiek sabojāta atgriešanas laikā nepietiekama iepakojuma dēļ.
Naudas atmaksas apstrāde (Atteikuma tiesības un defekti)
- Preces cena: Kad būsim saņēmuši atgrieztās preces un apstiprinājuši, ka tās atbilst nosacījumiem, mēs atmaksāsim sākotnējo preču iegādes cenu.
- Pārbaudes un apstrādes laiks: Pēc saņemšanas atgrieztā prece tiks pārbaudīta, kas parasti aizņem 3–5 darba dienas. Pēc veiksmīgas pārbaudes tiks veikta naudas atmaksa. Lūdzu, ņemiet vērā: ja tiek pieteikts ražošanas defekts un prece jānosūta ražotājam vai ārējam garantijas centram novērtēšanai, apstrādes laiks var būt ievērojami ilgāks atkarībā no to procedūrām.
Atgriešanas piegādes izmaksas
- Atgriešana, pārdomājot pirkumu: Klients ir pilnībā atbildīgs par izmaksu segšanu, kas saistītas ar preču nosūtīšanu atpakaļ uz Knives Studio.
- Ražošanas defekti: Ja tiek apstiprināts, ka atgriešanas iemesls ir reāls ražošanas defekts, Knives Studio segs atgriešanas piegādes izmaksas (mēs nodrošināsim apmaksātu sūtījuma etiķeti vai organizēsim kurjera ierašanos).
- Sākotnējās piegādes izmaksas: Mēs atmaksāsim sākotnējās piegādes izmaksas tikai mūsu lētākās standarta piegādes opcijas apmērā. Ja izvēlējāties dārgāku veidu (piemēram, eksprespiegādi), starpība netiks atmaksāta.
Politika attiecībā uz neizdevušos piegādi
Ja sūtījums tiek atgriezts Knives Studio klienta vainas dēļ (piemēram, norādīta nepareiza/nepilnīga adrese, atteikšanās pieņemt sūtījumu vai sūtījuma neizņemšana no pārvadātāja), naudas atmaksa tiks veikta šādi:
- Tiek atmaksāta preču cena: Preču izmaksas tiks atmaksātas.
- Tiek ieturētas piegādes izmaksas: Visas tiešās izmaksas, kas radušās Knives Studio gan par sākotnējo nosūtīšanu, gan par atgriešanu (saskaņā ar pārvadātāja tarifiem), tiks atskaitītas no atmaksājamās summas. Tas attiecas arī uz gadījumiem, kad sākotnējam pasūtījumam bija bezmaksas vai subsidēta piegāde.
Kā pieteikt atgriešanu
Lai pieprasītu atgriešanu, lūdzu, sazinieties ar mums pa e-pastu [email protected], norādot šādu informāciju:
- Jūsu pasūtījuma numurs.
- Konkrētā prece(-es), ko vēlaties atgriezt.
- Atgriešanas iemesls.
Piegāde un termiņi
Pasūtījumu apstrāde un izsūtīšana
Mēs cenšamies apstrādāt un izsūtīt visus pasūtījumus pēc iespējas ātrāk.
- Parasti pasūtījumi tiek apstrādāti un nodoti kurjeram 1 līdz 3 darba dienu laikā pēc maksājuma apstiprināšanas.
- Praksē mēs strādājam ļoti efektīvi: 99% pasūtījumu tiek izsūtīti tajā pašā vai nākamajā darba dienā atkarībā no pasūtījuma veikšanas laika.
- Mēs darām visu iespējamo, lai ievērotu šos termiņus. Tomēr lūdzam ņemt vērā, ka apstrādes laiki ir aptuveni un negarantē izsūtīšanu tieši šajā periodā. Aizkavēšanās var rasties lielas noslodzes periodos (piemēram, svētkos) vai neparedzētu loģistikas problēmu dēļ saistībā ar krājumu pieejamību vai kurjeru grafikiem. Mēs augstu novērtējam jūsu pacietību šādos gadījumos.
Piegādes laiki un ģeogrāfiskais pārklājums
Norādītie piegādes laiki ir aptuveni un balstīti uz tipisku pārvadātāju veiktspēju. Lūdzu, ņemiet vērā, ka faktiskā piegāde var aizkavēties dažādu neparedzētu faktoru dēļ.
Ģeogrāfiskais pārklājums: Mēs galvenokārt piegādājam preces uz Eiropas Savienības (ES) valstīm. Tomēr lūdzam ņemt vērā, ka uz noteiktām attālām salām vai grūti sasniedzamām vietām var attiekties izņēmumi vai papildu maksas. Tas ir atkarīgs no konkrētā pārvadātāja vai piegādes veida, kas izvēlēts noformējot pirkumu. Ja jūsu piegādes adrese ietilpst kādā no šīm zonām, mēs ar jums sazināsimies pēc iespējas ātrāk pēc pasūtījuma veikšanas.