Returnering ved produktionsfejl
Vi accepterer kun returneringer i tilfælde af reelle produktionsfejl.
Hvad er en produktionsfejl? Eksempler på faktiske produktionsfejl inkluderer:
- Fejlslebne knivblade (fra fabrikken).
- Løse eller forkert monterede dele på skæftet.
- Defekt mekanisme (på foldeknive) umiddelbart efter udpakning.
Produktgaranti: Alle produkter fra Knives Studio er dækket af den lovpligtige 2-års reklamationsret mod produktionsfejl, gældende fra modtagelsesdatoen.
Hvad betragtes IKKE som en produktionsfejl (og dækkes ikke af reklamationsretten): Skader som følge af forkert brug, såsom:
- Brug af kniven til andre formål end normal skæring (f.eks. som oplukker).
- Tab af produktet på hårde overflader.
- Skæring på hårde eller uegnede underlag.
- Vask af produktet i opvaskemaskine.
- Manglende aftørring af produktet efter vask.
Returnering ved fortrydelse (Fortrydelsesret)
Hvis der ikke er tale om produktionsfejl, kan du returnere varen inden for 14 kalenderdage efter modtagelse ved at benytte din fortrydelsesret (fjernsalg).
Betingelser for returnering af fejlfrie varer:
- Varens stand: Varen skal være ubrugt, ubeskadiget og returneres i sin originale, uåbnede emballage.
- Underretning: Du skal tydeligt informere os om din hensigt om at returnere produktet inden for fristen på 14 dage.
- Krav til emballage: Sørg for, at varen er pakket sikkert i en passende forsendelseskasse med tilstrækkeligt fyld. Brug ikke produktets originale salgsæske som den eneste forsendelseskasse. Vi forbeholder os retten til at afvise refundering, hvis varen beskadiges under returtransporten på grund af mangelfuld emballering.
Behandling af tilbagebetaling (Fortrydelse & Reklamation)
- Varepris: Når vi har modtaget returvarerne og bekræftet, at de opfylder kravene, refunderer vi varens oprindelige købspris.
- Inspektion og behandlingstid: Efter modtagelse gennemgår returvaren en kvalitetskontrol, hvilket typisk tager 3–5 hverdage. Efter godkendt kontrol behandles tilbagebetalingen. Bemærk: Hvis der reklameres over en produktionsfejl, og varen skal sendes til producenten eller et eksternt servicecenter til vurdering, kan behandlingstiden være betydeligt længere afhængigt af deres procedurer.
Omkostninger til returfragt:
- Ved fortrydelse: Kunden er fuldt ansvarlig for at betale omkostningerne ved at sende varerne retur til Knives Studio.
- Ved produktionsfejl: Hvis det bekræftes, at returneringen skyldes en reel produktionsfejl, dækker Knives Studio omkostningerne til returfragt (vi leverer en forudbetalt label eller arrangerer afhentning).
- Oprindelige leveringsomkostninger: Vi refunderer prisen for den oprindelige levering op til beløbet for vores billigste standardforsendelse. Hvis du valgte en dyrere løsning (f.eks. ekspreslevering), refunderes differencen ikke.
Politik vedrørende mislykkede leveringer
Hvis en pakke returneres til Knives Studio på grund af kundens fejl (f.eks. forkert/ufuldstændig adresse, nægtet modtagelse eller manglende afhentning af pakken hos transportøren), behandles refunderingen som følger:
- Købsprisen refunderes: Prisen for selve varerne refunderes.
- Fragtosmkostninger fratrækkes: Alle direkte omkostninger, som Knives Studio har haft i forbindelse med både den oprindelige forsendelse og returfragten (ifølge transportørens priser), fratrækkes tilbagebetalingsbeløbet. Dette gælder også, selvom den oprindelige ordre var berettiget til gratis eller rabatteret fragt.
Sådan opretter du en retursag
For at anmode om returnering bedes du kontakte os på info@knivesstudio.com og inkludere følgende oplysninger:
- Dit ordrenummer.
- Hvilken vare (eller varer) du ønsker at returnere.
- Årsagen til returneringen.
Levering og leveringstider
Ordrebehandling og afsendelse
Vi bestræber os på at behandle og afsende alle ordrer så hurtigt som muligt.
- Generelt behandles ordrer og overdrages til transportøren inden for 1 til 3 hverdage efter bekræftet betaling.
- I praksis er vi meget effektive: 99 % af ordrerne afsendes samme eller næste hverdag, afhængigt af hvornår ordren blev lagt.
- Vi gør alt for at overholde disse estimater. Vær dog opmærksom på, at behandlingstider er estimater og ikke en garanti for afsendelse inden for denne nøjagtige periode. Forsinkelser kan forekomme i travle perioder (såsom højtider) eller på grund af uforudsete logistiske problemer med lagerbeholdning eller transportørens afhentningsplan. Vi sætter stor pris på din tålmodighed i sådanne tilfælde.
Leveringstider og geografisk dækning
De angivne leveringstider er estimater baseret på transportørernes typiske ydeevne. Vær opmærksom på, at den faktiske levering kan blive forsinket på grund af forskellige uforudsete faktorer.
Geografisk dækning: Vi sender primært til lande inden for Den Europæiske Union (EU). Bemærk dog, at der for visse fjerntliggende øer eller svært tilgængelige geografiske områder kan gælde undtagelser eller ekstra gebyrer. Disse afhænger af den specifikke transportør eller leveringsmetode, der vælges ved kassen. Hvis din leveringsadresse falder ind under et af disse områder, vil vi kontakte dig hurtigst muligt efter, at din ordre er lagt.