Povrat zbog tvorničkih grešaka
Povrat robe prihvaćamo isključivo u slučaju stvarnih tvorničkih grešaka.
Što je tvornička greška? Primjeri stvarnih tvorničkih grešaka uključuju:
- Neispravno brušenje oštrice (tvornički).
- Labavi ili neispravno postavljeni dijelovi drške.
- Neispravan mehanizam (kod preklopnih noževa) odmah nakon vađenja iz kutije.
Jamstvo na proizvod: Svi proizvodi Knives Studio pokriveni su zakonskim jamstvom od 2 godine na tvorničke greške, računajući od datuma primitka robe.
Što se NE smatra tvorničkom greškom (i ne podliježe jamstvu): Oštećenja nastala nepravilnom uporabom, kao što su:
- Korištenje noža u svrhe koje nisu uobičajeno rezanje (npr. kao otvarač za boce).
- Pad predmeta.
- Rezanje na tvrdim ili neprikladnim površinama.
- Pranje predmeta u perilici posuđa.
- Nedovoljno sušenje predmeta nakon pranja.
Povrat bez navođenja razloga (Pravo na jednostrani raskid ugovora)
Ako nema tvorničkih grešaka, proizvod možete vratiti u roku od 14 kalendarskih dana od primitka, koristeći svoje pravo na jednostrani raskid ugovora (prodaja na daljinu).
Uvjeti za povrat ispravnih proizvoda:
- Stanje proizvoda: Proizvod mora biti nekorišten, neoštećen i vraćen u originalnoj, neotvorenoj ambalaži.
- Obavijest: Morate nas jasno obavijestiti o svojoj namjeri povrata proizvoda unutar roka od 14 dana.
- Zahtjevi za pakiranje: Molimo osigurajte da je proizvod sigurno zapakiran u odgovarajuću transportnu kutiju s dovoljno zaštitnog punjenja. Nemojte koristiti originalnu ukrasnu kutiju proizvoda kao jedinu ambalažu za slanje. Zadržavamo pravo odbiti povrat novca ako se proizvod ošteti tijekom povratnog transporta zbog lošeg pakiranja.
Obrada povrata novca (Raskid ugovora i reklamacije)
- Cijena proizvoda: Nakon što zaprimimo vraćene artikle i potvrdimo da ispunjavaju tražene uvjete, vratit ćemo izvorni iznos plaćen za robu.
- Pregled i vrijeme obrade: Nakon primitka, vraćeni artikl prolazi kontrolu kvalitete, koja obično traje 3–5 radnih dana. Nakon uspješne kontrole, pokreće se povrat novca. Napomena: ako reklamirate tvorničku grešku i artikl se mora poslati proizvođaču ili vanjskom servisu na procjenu, vrijeme obrade može biti znatno duže, ovisno o njihovim procedurama.
Troškovi povratne dostave
- Povrat zbog predomišljanja: Kupac u potpunosti snosi troškove slanja robe natrag u Knives Studio.
- Tvorničke greške: Ako se potvrdi da je razlog povrata stvarna tvornička greška, Knives Studio snosi troškove povratne dostave (osigurat ćemo unaprijed plaćenu naljepnicu ili organizirati prikup).
- Izvorni troškovi dostave: Vratit ćemo trošak prvobitne dostave samo do iznosa naše najjeftinije standardne opcije dostave. Ako ste odabrali skuplju opciju (npr. ekspresnu dostavu), razlika se ne vraća.
Pravila o neuspjelim isporukama
Ako se paket vrati u Knives Studio krivnjom kupca (npr. netočna/nepotpuna adresa, odbijanje primitka pošiljke ili nepreuzimanje paketa od dostavljača), povrat novca će se obraditi na sljedeći način:
- Povrat cijene proizvoda: Iznos plaćen za robu bit će vraćen.
- Odbitak troškova dostave: Svi izravni troškovi koje je Knives Studio imao za prvobitno slanje i za povratnu dostavu (prema cjeniku prijevoznika) bit će odbijeni od iznosa za povrat. Ovo vrijedi i ako je izvorna narudžba imala besplatnu ili sniženu dostavu.
Kako pokrenuti povrat
Za zahtjev za povrat, kontaktirajte nas na [email protected] i navedite sljedeće podatke:
- Broj vaše narudžbe.
- Konkretan proizvod (ili proizvode) koji želite vratiti.
- Razlog povrata.
Dostava i rokovi isporuke
Obrada i slanje narudžbi
Trudimo se obraditi i poslati sve narudžbe što je brže moguće.
- Općenito, narudžbe se obrađuju i predaju dostavnoj službi u roku od 1 do 3 radna dana nakon potvrde plaćanja.
- U praksi smo vrlo učinkoviti: 99% narudžbi šalje se prijevozniku isti ili sljedeći radni dan, ovisno o vremenu zaprimanja narudžbe.
- Ulažemo maksimalne napore kako bismo se pridržavali ovih procjena slanja. Međutim, imajte na umu da su vremena obrade procijenjena i ne jamče slanje točno u tom roku. Do kašnjenja može doći u razdobljima velikog opsega posla (npr. praznici) ili zbog nepredviđenih logističkih problema s dostupnošću zaliha ili rasporedom preuzimanja dostavne službe. Unaprijed zahvaljujemo na strpljenju u takvim slučajevima.
Rokovi isporuke i područja dostave
Navedeni rokovi isporuke su procjene temeljene na uobičajenoj učinkovitosti prijevoznika. Imajte na umu da stvarna isporuka može kasniti zbog različitih nepredviđenih čimbenika.
Područja dostave: Primarno šaljemo u zemlje Europske unije (EU). Međutim, napominjemo da za određene udaljene otoke ili teško dostupna geografska područja mogu postojati iznimke ili dodatni troškovi dostave. To ovisi o odabranom prijevozniku ili opciji dostave pri naplati. Ako vaša adresa dostave spada u jedno od tih područja, kontaktirat ćemo vas što je prije moguće nakon zaprimanja narudžbe.