Visszaküldés gyártási hiba esetén
A visszaküldést kizárólag tényleges gyártási hiba esetén fogadjuk el.
Mi számít gyártási hibának? Példák a tényleges gyártási hibákra:
- Hibás élezés (gyári hiba).
- Laza vagy rosszul illesztett markolatelemek.
- Működésképtelen mechanika (zsebkések esetén) közvetlenül a kicsomagolás után.
Termékgarancia: Minden Knives Studio termékre a törvényben előírt 2 év szavatosság vonatkozik gyártási hiba esetén, a termék átvételének napjától számítva.
Mi NEM minősül gyártási hibának (és nem küldhető vissza garanciában): A nem rendeltetésszerű használatból eredő károk, mint például:
- A kés használata a normál vágástól eltérő célokra (pl. üvegnyitóként).
- A termék leejtése.
- Vágás kemény vagy nem megfelelő felületen.
- A termék tisztítása mosogatógépben.
- A termék nem megfelelő szárítása mosogatás után.
Elállási jog (Visszaküldés indoklás nélkül)
Amennyiben a termék nem hibás, a kézhezvételtől számított 14 naptári napon belül visszaküldheti azt, élve elállási jogával (távollévők között kötött szerződés).
A hibátlan termékek visszaküldésének feltételei:
- A termék állapota: A terméknek használatlannak és sértetlennek kell lennie, és eredeti, bontatlan csomagolásban kell visszaküldeni.
- Értesítés: A 14 napos határidőn belül egyértelműen jeleznie kell felénk visszaküldési szándékát.
- Csomagolási követelmények: Kérjük, gondoskodjon arról, hogy a termék biztonságosan, megfelelő szállítási dobozban, elegendő térkitöltő anyaggal legyen becsomagolva. Ne használja a termék eredeti díszdobozát kizárólagos szállítási csomagolásként. Fenntartjuk a jogot a visszatérítés megtagadására, ha a termék a hanyag csomagolás miatt megsérül a visszaszállítás során.
Visszatérítés folyamata (Elállás és garancia esetén)
- Vételár: Miután megkaptuk a visszaküldött termékeket és megbizonyosodtunk arról, hogy megfelelnek a feltételeknek, visszatérítjük a termékek eredeti vételárát.
- Ellenőrzés és feldolgozási idő: A beérkezést követően a visszaküldött termék minőségellenőrzésen esik át, amely általában 3–5 munkanapot vesz igénybe. A sikeres ellenőrzést követően elindítjuk a visszatérítést. Megjegyzés: gyártási hiba bejelentése esetén, ha a terméket bevizsgálásra a gyártóhoz vagy külső szervizbe kell küldeni, a feldolgozási idő az ő eljárásrendjüktől függően jelentősen hosszabb lehet.
Visszaküldés szállítási költségei
- Elállás esetén: A termék Knives Studio részére történő visszaküldésének költsége teljes mértékben a vásárlót terheli.
- Gyártási hiba esetén: Ha bebizonyosodik, hogy a visszaküldés oka tényleges gyártási hiba, a Knives Studio állja a visszaszállítás költségét (előre fizetett címkét biztosítunk vagy futárt küldünk a csomagért).
- Eredeti szállítási költség: Az eredeti kiszállítás költségét csak a legolcsóbb standard szállítási módunk díjáig térítjük vissza. Ha Ön drágább opciót (pl. expressz szállítás) választott, a különbözet nem jár vissza.
Sikertelen kézbesítés szabályzata
Ha a csomag a vásárló hibájából (pl. helytelen/hiányos cím, átvétel megtagadása vagy a csomag átvételének elmulasztása) érkezik vissza a Knives Studióhoz, a visszatérítés a következőképpen történik:
- Vételár visszatérítése: A termékek árát visszatérítjük.
- Szállítási költségek levonása: A Knives Studio által fizetett összes közvetlen költséget – mind az eredeti kiszállítás, mind a visszaszállítás díját (a futárszolgálat díjszabása szerint) – levonjuk a visszatérítendő összegből. Ez akkor is érvényes, ha az eredeti rendelés ingyenes vagy kedvezményes szállítással történt.
Hogyan indítsa el a visszaküldést?
Visszaküldési igényét kérjük, jelezze az info@knivesstudio.com e-mail címen, az alábbi adatok megadásával:
- Rendelésszám.
- A visszaküldeni kívánt konkrét termék(ek) megnevezése.
- A visszaküldés oka.
Szállítási információk és határidők
Rendelés feldolgozása és feladása
Törekszünk arra, hogy minden rendelést a lehető leggyorsabban feldolgozzunk és útnak indítsunk.
- Általánosságban a rendeléseket a sikeres fizetést követő 1-3 munkanapon belül dolgozzuk fel és adjuk át a futárszolgálatnak.
- A gyakorlatban nagyon hatékonyak vagyunk: a rendelések 99%-át még aznap vagy a következő munkanapon átadjuk a futárnak, a rendelés leadásának időpontjától függően.
- Mindent megteszünk ezen határidők betartásáért. Kérjük azonban, vegye figyelembe, hogy a feldolgozási idők becslések, és nem garantálják a pontos feladást ezen időszakon belül. Késések előfordulhatnak kiemelt időszakokban (pl. ünnepek), illetve előre nem látható logisztikai, készletezési vagy futárszolgálati problémák miatt. Ilyen esetekben köszönjük türelmét.
Szállítási idők és területi lefedettség
A megadott szállítási idők a futárszolgálatok átlagos teljesítményén alapuló becslések. A tényleges kézbesítés különböző előre nem látható tényezők miatt késhet.
Szállítási területek: Elsősorban az Európai Unió (EU) országaiba szállítunk. Kérjük, vegye figyelembe, hogy bizonyos távoli szigetek vagy nehezen megközelíthető földrajzi területek esetén a kiszállításra kivételek vagy felárak vonatkozhatnak. Ez a pénztárnál választott futárszolgálattól vagy szállítási módtól függ. Ha az Ön szállítási címe ilyen területre esik, a rendelés leadása után a lehető leghamarabb felvesszük Önnel a kapcsolatot.