Palautukset valmistusvirheiden vuoksi
Hyväksymme palautukset ainoastaan todellisten valmistusvirheiden tapauksessa.
Mikä on valmistusvirhe? Esimerkkejä todellisista valmistusvirheistä ovat:
- Virheellinen terän hionta (tehdasvika).
- Löysät tai virheellisesti asennetut kahvan osat.
- Rikkoutunut mekanismi (kääntöveitsissä) heti pakkauksesta otettaessa.
Tuotetakuu: Kaikilla Knives Studion tuotteilla on lakisääteinen 2 vuoden takuu valmistusvirheiden varalta, joka alkaa tuotteen vastaanottopäivästä.
Mikä EI ole valmistusvirhe (eikä kuulu takuun piiriin): Väärinkäytöstä johtuvat vauriot, kuten:
- Veitsen käyttö muuhun kuin normaaliin leikkaamiseen (esim. pullonavaajana).
- Tuotteen putoaminen.
- Leikkaaminen kovilla tai sopimattomilla pinnoilla.
- Tuotteen peseminen astianpesukoneessa.
- Tuotteen huolellisen kuivaamisen laiminlyönti pesun jälkeen.
Palautus mielenmuutoksen vuoksi (Peruuttamisoikeus)
Jos tuotteessa ei ole valmistusvirheitä, voit palauttaa sen 14 kalenteripäivän kuluessa vastaanottamisesta käyttämällä peruuttamisoikeuttasi (etämyynti).
Ehdot virheettömien tuotteiden palautukselle:
- Tuotteen kunto: Tuotteen on oltava käyttämätön, vahingoittumaton ja palautettu alkuperäisessä, avaamattomassa pakkauksessaan.
- Ilmoitus: Sinun on ilmoitettava meille selkeästi aikomuksestasi palauttaa tuote 14 päivän kuluessa.
- Pakkausvaatimukset: Varmista, että tuote on pakattu turvallisesti asianmukaiseen kuljetuslaatikkoon, jossa on riittävä pehmuste. Älä käytä tuotteen alkuperäistä myyntipakkausta ainoana lähetyslaatikkona. Pidätämme oikeuden kieltäytyä palautuksesta, jos tuote vaurioituu palautuskuljetuksen aikana puutteellisen pakkauksen vuoksi.
Takaisinmaksun käsittely (Peruuttamisoikeus ja virheelliset tuotteet)
- Tuotteen hinta: Kun olemme vastaanottaneet palautetut tuotteet ja varmistaneet, että ne täyttävät vaaditut ehdot, palautamme tavaroiden alkuperäisen ostohinnan.
- Tarkastus- ja käsittelyaika: Vastaanottamisen jälkeen palautetulle tuotteelle tehdään laatutarkastus, joka kestää tyypillisesti 3–5 arkipäivää. Hyväksytyn tarkastuksen jälkeen takaisinmaksu käsitellään. Huomio: jos kyseessä on väitetty valmistusvirhe ja tuote on lähetettävä valmistajalle tai ulkopuoliseen huoltoon arvioitavaksi, käsittelyaika voi olla huomattavasti pidempi heidän käytännöistään riippuen.
Palautuksen toimituskulut:
- Mielenmuutos: Asiakas vastaa täysin tavaroiden palauttamisesta aiheutuvista toimituskuluista Knives Studiolle.
- Valmistusvirheet: Jos palautuksen syyksi vahvistetaan todellinen valmistusvirhe, Knives Studio kattaa palautuskulut (toimitamme maksetun palautuslapun tai järjestämme noudon).
- Alkuperäiset toimituskulut: Palautamme alkuperäisen toimituksen kustannukset vain halvimman tarjoamamme vakiotoimitustavan hintaan asti. Jos valitsit kalliimman vaihtoehdon (esim. pikatoimitus), erotusta ei palauteta.
Käytäntö epäonnistuneissa toimituksissa
Jos paketti palautuu Knives Studiolle asiakkaan virheen vuoksi (esim. virheellinen/puutteellinen osoite, toimituksesta kieltäytyminen tai paketin noutamatta jättäminen), takaisinmaksu käsitellään seuraavasti:
- Ostohinta palautetaan: Tavaroiden hinta palautetaan.
- Toimituskulut vähennetään: Kaikki Knives Studiolle aiheutuneet suorat kulut sekä alkuperäisestä lähetyksestä että palautuskuljetuksesta (kuljetusliikkeen hinnaston mukaisesti) vähennetään palautettavasta summasta. Tämä pätee myös silloin, jos alkuperäinen tilaus oli oikeutettu ilmaiseen tai alennettuun toimitukseen.
Näin teet palautuksen
Palautuspyynnön tekemiseksi ota meihin yhteyttä osoitteeseen info@knivesstudio.com ja ilmoita seuraavat tiedot:
- Tilausnumerosi.
- Tuote (tai tuotteet), jonka haluat palauttaa.
- Palautuksen syy.
Toimitus ja toimitusajat
Tilauksen käsittely ja lähetys
Pyrimme käsittelemään ja lähettämään kaikki tilaukset mahdollisimman nopeasti.
- Yleensä tilaukset käsitellään ja luovutetaan kuljetusliikkeelle 1–3 arkipäivän kuluessa maksun vahvistamisesta.
- Käytännössä olemme erittäin tehokkaita: 99 % tilauksista lähetetään samana tai seuraavana arkipäivänä riippuen tilauksen tekoajankohdasta.
- Teemme kaikkemme pysyäksemme näissä arvioissa. Huomioithan kuitenkin, että käsittelyajat ovat arvioita eivätkä takaa lähetystä juuri tämän ajan puitteissa. Viivästyksiä voi ilmetä ruuhka-aikoina (kuten juhlapyhinä) tai ennakoimattomien logististen ongelmien, varastotilanteen tai kuljetusliikkeen noutoaikataulujen vuoksi. Arvostamme kärsivällisyyttäsi tällaisissa tilanteissa.
Toimitusajat ja toimitusalueet
Ilmoitetut toimitusajat ovat arvioita, jotka perustuvat kuljetusliikkeiden tyypilliseen toimintaan. Huomioithan, että todellinen toimitus voi viivästyä erilaisten ennakoimattomien tekijöiden vuoksi.
Toimitusalueet: Toimitamme tuotteita ensisijaisesti Euroopan unionin (EU) maihin. Huomioithan kuitenkin, että tietyille syrjäisille saarille tai vaikeapääsyisille alueille toimitettaessa voidaan soveltaa poikkeuksia tai lisämaksuja. Nämä riippuvat kassalla valitusta kuljetusliikkeestä tai toimitustavasta. Jos toimitusosoitteesi kuuluu johonkin näistä poikkeusalueista, otamme sinuun yhteyttä mahdollisimman pian tilauksen tekemisen jälkeen.