Vrácení zboží z důvodu výrobních vad
Vrácení zboží akceptujeme pouze v případě skutečných výrobních vad.
Co je považováno za výrobní vadu? Příklady skutečných výrobních vad zahrnují:
- Chybné vybroušení čepele (z výroby).
- Uvolněné nebo nesprávně nasazené části rukojeti.
- Nefunkční mechanismus (u zavíracích nožů) ihned po vybalení.
Záruka na produkt: Na všechny produkty Knives Studio se vztahuje zákonná záruka 2 roky na výrobní vady, která běží od data převzetí zboží.
Co SE NEPOVAŽUJE za výrobní vadu (a nelze reklamovat): Poškození vzniklé nesprávným používáním, jako například:
- Používání nože k jiným účelům než k běžnému krájení (např. jako otvírák na lahve).
- Pád předmětu na zem.
- Krájení na tvrdých nebo nevhodných površích.
- Mytí výrobku v myčce na nádobí.
- Nedostatečné osušení výrobku po umytí.
Vrácení zboží bez udání důvodu (Odstoupení od smlouvy)
Pokud zboží nevykazuje výrobní vady, můžete jej vrátit do 14 kalendářních dnů od převzetí v rámci práva na odstoupení od smlouvy (prodej na dálku).
Podmínky pro vrácení bezvadného zboží:
- Stav produktu: Zboží musí být nepoužité, nepoškozené a vrácené v původním, neotevřeném obalu.
- Oznámení: O svém úmyslu vrátit zboží nás musíte jasně informovat ve lhůtě 14 dnů.
- Požadavky na balení: Ujistěte se prosím, že je zboží bezpečně zabaleno ve vhodné přepravní krabici s dostatečnou výplní. Nepoužívejte originální dárkovou krabičku produktu jako jediný přepravní obal. Vyhrazujeme si právo odmítnout vrácení peněz, pokud dojde k poškození zboží během zpětné přepravy z důvodu nedostatečného zabalení.
Zpracování vrácení peněz (Odstoupení od smlouvy a reklamace)
- Cena produktu: Jakmile obdržíme vrácené zboží a potvrdíme, že splňuje požadované podmínky, vrátíme vám původní kupní cenu zboží.
- Kontrola a doba zpracování: Po přijetí projde vrácené zboží kontrolou kvality, která obvykle trvá 3–5 pracovních dnů. Po úspěšné kontrole bude zpracováno vrácení peněz. Upozornění: pokud reklamujete výrobní vadu a zboží musí být zasláno výrobci nebo do externího servisu k posouzení, může být doba zpracování výrazně delší v závislosti na jejich postupech.
Náklady na vrácení zboží:
- Vrácení bez udání důvodu: Zákazník nese plnou odpovědnost za úhradu nákladů spojených se zasláním zboží zpět do Knives Studio.
- Výrobní vady: Pokud se potvrdí, že důvodem vrácení je skutečná výrobní vada, Knives Studio uhradí náklady na zpětnou dopravu (poskytneme předplacený štítek nebo zajistíme vyzvednutí).
- Původní náklady na dopravu: Náklady na původní doručení vrátíme pouze do výše ceny naší nejlevnější standardní možnosti dopravy. Pokud jste zvolili dražší variantu (např. expresní doručení), rozdíl se nevrací.
Pravidla pro neúspěšná doručení
Pokud se zásilka vrátí do Knives Studio vinou zákazníka (např. chybná/neúplná adresa, odmítnutí převzetí nebo nevyzvednutí zásilky od dopravce), bude vrácení peněz zpracováno následovně:
- Vrácení ceny zboží: Cena za zboží bude vrácena.
- Odečtení nákladů na dopravu: Veškeré přímé náklady, které Knives Studio vynaložilo jak na původní odeslání, tak na zpětnou dopravu (dle ceníku dopravce), budou odečteny z vratné částky. To platí i v případě, že původní objednávka měla dopravu zdarma nebo se slevou.
Jak zahájit vrácení zboží
Chcete-li požádat o vrácení zboží, kontaktujte nás na adrese info@knivesstudio.com a uveďte následující údaje:
- Číslo vaší objednávky.
- Konkrétní zboží (nebo více položek), které chcete vrátit.
- Důvod vrácení.
Doprava a dodací lhůty
Zpracování a odeslání objednávky
Snažíme se zpracovat a odeslat všechny objednávky co nejrychleji.
- Obvykle jsou objednávky zpracovány a předány dopravci do 1 až 3 pracovních dnů po potvrzení platby.
- V praxi jsme velmi efektivní: 99 % objednávek odesíláme dopravci týž nebo následující pracovní den, v závislosti na čase zadání objednávky.
- Vyvíjíme maximální úsilí, abychom tyto termíny dodrželi. Vezměte však prosím na vědomí, že doby zpracování jsou odhadované a nezaručují odeslání přesně v tomto termínu. Ke zpoždění může dojít v obdobích s vysokým objemem objednávek (např. svátky) nebo v důsledku nepředvídaných logistických problémů se skladovými zásobami či harmonogramem vyzvedávání kurýrem. V takových případech si velmi vážíme vaší trpělivosti.
Dodací lhůty a geografické pokrytí
Uvedené dodací lhůty jsou odhady založené na běžné výkonnosti dopravců. Upozorňujeme, že skutečné doručení se může zpozdit v důsledku různých nepředvídaných faktorů.
Kam doručujeme: Zboží zasíláme především do zemí Evropské unie (EU). Upozorňujeme však, že při doručování na některé odlehlé ostrovy nebo do těžko dostupných oblastí se mohou uplatňovat výjimky nebo dodatečné poplatky. Ty závisí na konkrétním dopravci nebo způsobu doručení zvoleném v pokladně. Pokud vaše doručovací adresa spadá do jedné z těchto oblastí, budeme vás kontaktovat co nejdříve po zadání objednávky.