Grąžinimas dėl gamyklinių defektų
Grąžinimai priimami tik esant tikriems gamykliniams defektams.
Kas yra gamyklinis defektas? Tikro gamyklinio defekto pavyzdžiai:
- Netaisyklingas ašmenų suformavimas.
- Laisvos ar neteisingai pritvirtintos rankenos dalys.
- Sugedęs mechanizmas (sulankstomiems peiliams) iškart išėmus iš pakuotės.
Prekės garantija: Visiems „Knives Studio“ produktams taikoma įstatymuose numatyta 2 metų garantija dėl gamyklinių defektų, skaičiuojant nuo prekės gavimo dienos.
Kas nėra laikoma gamykliniu defektu (ir negali būti grąžinama): Žala, atsiradusi dėl netinkamo naudojimo, pvz.:
- Peilio naudojimas ne pagal paskirtį (pvz., kaip butelių atidarytuvo).
- Prekės numetimas.
- Pjaustymas ant kietų ar netinkamų paviršių.
- Prekės plovimas indaplovėje.
- Netinkamas prekės nusausinimas po plovimo.
Grąžinimas dėl persigalvojimo (teisė atsisakyti pirkimo)
Jei nėra gamyklinių defektų, prekę galite grąžinti per 14 kalendorinių dienų nuo jos gavimo, pasinaudodami savo teise atsisakyti pirkimo (nuotolinė prekyba).
Ne brokuotų prekių grąžinimo sąlygos:
- Prekės būklė: Prekė turi būti nenaudota, nepažeista ir grąžinta originalioje, neatidarytoje pakuotėje.
- Pranešimas: Turite aiškiai pranešti mums apie savo ketinimą grąžinti prekę per 14 dienų laikotarpį.
- Pakuotės reikalavimai: Prašome užtikrinti, kad prekė būtų saugiai supakuota į tinkamą siuntimo dėžę su pakankamu paminkštinimu. Nenaudokite originalios prekės vitrininės dėžutės kaip vienintelės siuntimo dėžės. Mes pasiliekame teisę atsisakyti grąžinti pinigus, jei prekė bus sugadinta grąžinimo metu dėl prastos pakuotės.
Pinigų grąžinimas (teisė atsisakyti pirkimo ir brokuotų prekių grąžinimas)
- Prekės kaina: Kai tik gausime grąžintas prekes ir patvirtinsime, kad jos atitinka reikalaujamas sąlygas, grąžinsime pradinę prekių pirkimo kainą.
- Tikrinimo / apdorojimo laikas: Gavus grąžinamą prekę, atliekamas kokybės patikrinimas, kuris paprastai trunka 3–5 darbo dienas. Sėkmingai atlikus patikrinimą, bus apdorotas pinigų grąžinimas. Atkreipkite dėmesį: jei teigiama apie gamyklinį defektą ir prekę reikia siųsti gamintojui arba išoriniams garantiniams centrams įvertinti, apdorojimo laikas gali žymiai pailgėti, priklausomai nuo jų individualios politikos ir procedūrų.
Grąžinimo siuntimo išlaidos:
- Grąžinimas dėl persigalvojimo: Klientas yra visiškai atsakingas už prekių siuntimo atgal į „Knives Studio“ išlaidų apmokėjimą.
- Gamykliniai defektai: Jei patvirtinama, kad grąžinimas vyksta dėl tikro gamyklinio defekto, „Knives Studio“ padengs grąžinimo siuntimo išlaidas (mes pateiksime apmokėtą siuntimo etiketę arba organizuosime paėmimą).
- Pradinio siuntimo išlaidos: Grąžinsime pradinio pristatymo išlaidas tik iki mūsų pigiausio standartinio siuntimo varianto kainos. Jei pasirinkote brangesnį variantą (pvz., greitąjį pristatymą), skirtumas nebus grąžintas.
Politika dėl nepavykusių pristatymų
Jei siuntinys grąžinamas „Knives Studio“ dėl kliento kaltės (pvz., neteisingas / nepilnas adresas, atsisakymas priimti siuntą arba nepavykimas atsiimti siuntos iš vežėjo), pinigai bus grąžinami taip:
- Pirkimo kaina grąžinama: Prekių kaina bus grąžinta.
- Siuntimo išlaidos išskaičiuojamos: Visos tiesioginės išlaidos, kurias „Knives Studio“ patyrė tiek už pradinį siuntimą, tiek už grąžinimo siuntimą (kurias nurodė vežėjas), bus išskaičiuotos iš grąžinamos sumos. Tai taikoma net tuo atveju, jei pirminis užsakymas atitiko nemokamo arba su nuolaida taikomo siuntimo sąlygas.
Kaip inicijuoti grąžinimą
Norėdami pateikti grąžinimo prašymą, susisiekite su mumis el. paštu [email protected] ir nurodykite šią informaciją:
- Jūsų užsakymo numeris.
- Konkreti prekė (-ės), kurią (-ias) norite grąžinti.
- Grąžinimo priežastis.
Pristatymo / siuntimo laikas ir aprėptis
Užsakymų apdorojimas ir išsiuntimas
Mes stengiamės apdoroti ir išsiųsti visus užsakymus kuo greičiau.
- Paprastai užsakymai apdorojami ir perduodami siuntų vežėjui per 1–3 darbo dienas po sėkmingo apmokėjimo patvirtinimo.
- Praktiškai esame labai efektyvūs: 99 % užsakymų išsiunčiama vežėjui tą pačią arba kitą darbo dieną, priklausomai nuo užsakymo pateikimo laiko.
- Dedame visas pastangas, kad laikytumėmės šių išsiuntimo įvertinimų. Tačiau atkreipkite dėmesį, kad apdorojimo laikas yra apytikslis ir negarantuoja išsiuntimo per šį tikslų laikotarpį. Vėlavimų gali atsirasti didelės apimties laikotarpiais (pvz., per šventes) arba dėl nenumatytų logistikos problemų, susijusių su atsargų prieinamumu, vykdymu arba vežėjo paėmimo grafiku. Jūsų kantrybė tokiais atvejais yra labai vertinama.
Pristatymo / siuntimo laikas ir geografinė aprėptis
Pateikti pristatymo laikai yra apytiksliai, pagrįsti įprastu pristatymo našumu. Atkreipkite dėmesį, kad faktinis pristatymas gali vėluoti dėl įvairių nenumatytų veiksnių.
Geografinė aprėptis: Mes daugiausia siunčiame tik į Europos Sąjungos (ES) šalis. Tačiau atkreipkite dėmesį, kad tam tikroms atokioms saloms ar sunkiai pasiekiamoms geografinėms vietovėms gali būti taikomos pristatymo išimtys ar papildomi mokesčiai. Šios išimtys gali skirtis priklausomai nuo pasirinkto vežėjo ar pristatymo parinkties atsiskaitymo metu. Jei jūsų pristatymo adresas patenka į vieną iš šių išimtinių vietovių, mes susisieksime su jumis iškart po jūsų užsakymo pateikimo.