Επιστροφές λόγω κατασκευαστικών ελαττωμάτων
Οι επιστροφές γίνονται δεκτές μόνο σε περιπτώσεις πραγματικών κατασκευαστικών ελαττωμάτων.
Τι είναι το κατασκευαστικό ελάττωμα; Παραδείγματα πραγματικών κατασκευαστικών ελαττωμάτων περιλαμβάνουν:
- Ελαττωματικό τρόχισμα λεπίδας (από το εργοστάσιο).
- Χαλαρά ή λανθασμένα τοποθετημένα εξαρτήματα της λαβής.
- Σπασμένος μηχανισμός (για πτυσσόμενα μαχαίρια/σουγιάδες) αμέσως μετά το άνοιγμα της συσκευασίας.
Εγγύηση Προϊόντος: Όλα τα προϊόντα του Knives Studio καλύπτονται από τη νόμιμη εγγύηση 2 ετών για κατασκευαστικά ελαττώματα, με ισχύ από την ημερομηνία παραλαβής.
Τι ΔΕΝ θεωρείται κατασκευαστικό ελάττωμα (και δεν καλύπτεται από την εγγύηση): Ζημιές που προκύπτουν από ακατάλληλη χρήση, όπως:
- Χρήση του μαχαιριού για σκοπούς άλλους από την κανονική κοπή (π.χ. ως ανοιχτήρι μπουκαλιών).
- Πτώση του αντικειμένου.
- Κοπή σε σκληρές ή ακατάλληλες επιφάνειες.
- Πλύσιμο του αντικειμένου σε πλυντήριο πιάτων.
- Μη σωστό στέγνωμα του αντικειμένου μετά το πλύσιμο.
Επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης (Δικαίωμα Υπαναχώρησης)
Εάν δεν υπάρχουν κατασκευαστικά ελαττώματα, μπορείτε να επιστρέψετε το προϊόν εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή, ασκώντας το δικαίωμα υπαναχώρησης (πώληση εξ αποστάσεως).
Προϋποθέσεις για επιστροφές προϊόντων χωρίς ελαττώματα:
- Κατάσταση Προϊόντος: Το προϊόν πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο, άθικτο και να επιστραφεί στην αρχική, σφραγισμένη συσκευασία του.
- Ειδοποίηση: Πρέπει να μας ενημερώσετε σαφώς για την πρόθεσή σας να επιστρέψετε το προϊόν εντός της περιόδου των 14 ημερών.
- Απαιτήσεις Συσκευασίας: Βεβαιωθείτε ότι το προϊόν είναι ασφαλώς συσκευασμένο σε κατάλληλο κουτί αποστολής με επαρκή προστατευτική επένδυση. Μην χρησιμοποιείτε το αρχικό κουτί παρουσίασης του προϊόντος ως το μοναδικό κουτί αποστολής. Διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε την επιστροφή χρημάτων εάν το προϊόν υποστεί ζημιά κατά την επιστροφή λόγω κακής συσκευασίας.
Διαδικασία Επιστροφής Χρημάτων (Υπαναχώρηση & Ελαττωματικά Προϊόντα)
- Τιμή Προϊόντος: Μόλις παραλάβουμε τα επιστρεφόμενα είδη και επιβεβαιώσουμε ότι πληρούν τις απαιτούμενες προϋποθέσεις, θα επιστρέψουμε την αρχική τιμή αγοράς των αγαθών.
- Χρόνος Επιθεώρησης/Επεξεργασίας: Μετά την παραλαβή, το επιστρεφόμενο προϊόν θα υποβληθεί σε ποιοτικό έλεγχο, ο οποίος συνήθως διαρκεί 3–5 εργάσιμες ημέρες. Μετά την επιτυχή επιθεώρηση, θα προχωρήσουμε στην επιστροφή χρημάτων. Σημείωση: εάν δηλωθεί κατασκευαστικό ελάττωμα και το προϊόν πρέπει να σταλεί στον κατασκευαστή ή σε εξωτερικά κέντρα εγγύησης για αξιολόγηση, ο χρόνος επεξεργασίας ενδέχεται να είναι σημαντικά μεγαλύτερος, ανάλογα με τις πολιτικές και τις διαδικασίες τους.
Έξοδα Αποστολής Επιστροφής:
- Επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης: Ο πελάτης είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για την κάλυψη των εξόδων αποστολής των αγαθών πίσω στο Knives Studio.
- Κατασκευαστικά Ελαττώματα: Εάν επιβεβαιωθεί ότι η επιστροφή οφείλεται σε πραγματικό κατασκευαστικό ελάττωμα, το Knives Studio θα καλύψει τα έξοδα αποστολής επιστροφής (θα παρέχουμε προπληρωμένη ετικέτα ή θα κανονίσουμε την παραλαβή).
- Αρχικά Έξοδα Αποστολής: Θα επιστρέψουμε το κόστος της αρχικής παράδοσης μόνο μέχρι το ποσό της φθηνότερης τυπικής επιλογής αποστολής μας. Εάν επιλέξατε μια ακριβότερη επιλογή (π.χ. ταχεία αποστολή), η διαφορά δεν επιστρέφεται.
Πολιτική για Αποτυχημένες Παραδόσεις
Εάν ένα δέμα επιστραφεί στο Knives Studio με υπαιτιότητα του πελάτη (π.χ. λανθασμένη/ελλιπής διεύθυνση, άρνηση παραλαβής ή μη παραλαβή του δέματος από τον μεταφορέα), η επιστροφή χρημάτων θα διεκπεραιωθεί ως εξής:
- Επιστροφή Τιμής Αγοράς: Θα επιστραφεί το κόστος των προϊόντων.
- Αφαίρεση Εξόδων Αποστολής: Όλα τα άμεσα έξοδα που επιβαρύνουν το Knives Studio τόσο για την αρχική αποστολή όσο και για την επιστροφή (όπως χρεώνονται από τον μεταφορέα) θα αφαιρεθούν από το ποσό της επιστροφής. Αυτό ισχύει ακόμη και αν η αρχική παραγγελία πληρούσε τις προϋποθέσεις για δωρεάν ή μειωμένα μεταφορικά.
Πώς να ξεκινήσετε μια επιστροφή
Για να ζητήσετε επιστροφή, επικοινωνήστε μαζί μας στο info@knivesstudio.com και συμπεριλάβετε τα εξής στοιχεία:
- Τον αριθμό της παραγγελίας σας.
- Το συγκεκριμένο προϊόν (ή προϊόντα) που θέλετε να επιστρέψετε.
- Τον λόγο της επιστροφής.
Χρόνοι Παράδοσης & Κάλυψη
Επεξεργασία και Αποστολή Παραγγελίας
Προσπαθούμε να επεξεργαζόμαστε και να αποστέλλουμε όλες τις παραγγελίες το συντομότερο δυνατό.
- Γενικά, οι παραγγελίες υποβάλλονται σε επεξεργασία και παραδίδονται στη μεταφορική εταιρεία εντός 1 έως 3 εργάσιμων ημερών μετά την επιβεβαίωση πληρωμής.
- Στην πράξη, είμαστε πολύ αποτελεσματικοί: το 99% των παραγγελιών αποστέλλεται στον μεταφορέα την ίδια ή την επόμενη εργάσιμη ημέρα, ανάλογα με την ώρα καταχώρησης της παραγγελίας.
- Καταβάλλουμε κάθε προσπάθεια για να τηρήσουμε αυτές τις εκτιμήσεις αποστολής. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι οι χρόνοι επεξεργασίας είναι εκτιμήσεις και δεν εγγυώνται την αποστολή εντός αυτού του ακριβούς διαστήματος. Καθυστερήσεις ενδέχεται να προκύψουν σε περιόδους μεγάλου όγκου (όπως γιορτές) ή λόγω απρόβλεπτων ζητημάτων logistics, διαθεσιμότητας αποθεμάτων ή προγράμματος παραλαβής του μεταφορέα. Εκτιμούμε την υπομονή σας σε τέτοιες περιπτώσεις.
Χρόνοι Παράδοσης και Γεωγραφική Κάλυψη
Οι παρεχόμενοι χρόνοι παράδοσης είναι εκτιμήσεις που βασίζονται στην τυπική απόδοση των μεταφορέων. Λάβετε υπόψη ότι η πραγματική παράδοση ενδέχεται να καθυστερήσει λόγω διαφόρων απρόβλεπτων παραγόντων.
Γεωγραφική Κάλυψη: Στέλνουμε προϊόντα κυρίως σε χώρες εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης (ΕΕ). Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι για ορισμένα απομακρυσμένα νησιά ή δυσπρόσιτες γεωγραφικές περιοχές, η παράδοση ενδέχεται να υπόκειται σε εξαιρέσεις ή πρόσθετες χρεώσεις. Αυτές οι εξαιρέσεις εξαρτώνται από τον συγκεκριμένο μεταφορέα ή την επιλογή παράδοσης που επιλέξατε στο ταμείο. Εάν η διεύθυνση παράδοσής σας εμπίπτει σε μία από αυτές τις περιοχές, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό μετά την υποβολή της παραγγελίας σας.