Retururi cauzate de defecte de fabricație
Acceptăm retururi doar în cazul defectelor reale de fabricație.
Ce este un defect de fabricație? Exemplele de defecte de fabricație reale includ:
- Ascuțirea sau șlefuirea defectuoasă a lamei.
- Componente ale mânerului slăbite sau montate incorect.
- Un mecanism defect (pentru bricege/cuțite pliabile) constatat imediat după scoaterea din cutie.
Garanția produsului: Toate produsele Knives Studio sunt acoperite de o garanție legală de 2 ani împotriva defectelor de fabricație, valabilă de la data primirii produsului.
Ce NU este considerat defect de fabricație (și nu poate fi returnat): Deteriorările rezultate din utilizarea necorespunzătoare, cum ar fi:
- Utilizarea cuțitului în alte scopuri decât tăierea normală (de ex. ca desfacător de sticle).
- Scăparea produsului pe jos.
- Tăierea pe suprafețe dure sau neadecvate.
- Spălarea produsului în mașina de spălat vase.
- Neuscarea corespunzătoare a produsului după spălare.
Returul la cerere (Dreptul de retragere)
Dacă nu există defecte de fabricație, puteți returna produsul în termen de 14 zile calendaristice de la primire, exercitându-vă dreptul de retragere (comerț la distanță).
Condiții pentru returul produselor fără defecte:
- Starea produsului: Produsul trebuie să fie neutilizat, nedeteriorat și returnat în ambalajul original, nedesfăcut.
- Notificare: Trebuie să ne comunicați clar intenția de a returna produsul în termenul de 14 zile.
- Cerințe de ambalare: Vă rugăm să vă asigurați că produsul este ambalat în siguranță într-o cutie de expediere adecvată, cu o protecție suficientă. Nu utilizați cutia de prezentare originală a produsului ca unic ambalaj de expediere. Ne rezervăm dreptul de a refuza rambursarea dacă produsul este deteriorat în timpul transportului de retur din cauza ambalării necorespunzătoare.
Procesarea rambursării (Dreptul de retragere și produse defecte)
- Prețul produsului: Odată ce primim produsele returnate și confirmăm că îndeplinesc condițiile necesare, vom rambursa prețul inițial de achiziție al bunurilor.
- Inspecție și timp de procesare: După primire, produsul returnat va fi supus unei inspecții de calitate, care durează de obicei 3–5 zile lucrătoare. În urma inspecției cu succes, rambursarea va fi procesată. Vă rugăm să rețineți: dacă se reclamă un defect de fabricație și produsul trebuie trimis la producător sau la centre de garanție externe pentru evaluare, timpul de procesare poate fi semnificativ mai lung, în funcție de politicile și procedurile acestora.
Costurile transportului pentru retur:
- Returul la cerere (răzgândire): Clientul este pe deplin responsabil pentru achitarea costurilor asociate expedierii bunurilor înapoi la Knives Studio.
- Defecte de fabricație: Dacă se confirmă că returul este cauzat de un defect real de fabricație, Knives Studio va suporta costul transportului de retur (vom furniza o etichetă preplătită sau vom organiza ridicarea coletului).
- Costurile inițiale de livrare: Vom rambursa costul livrării inițiale doar până la valoarea celei mai ieftine opțiuni de livrare standard oferite de noi. Dacă ați ales o opțiune mai scumpă (de ex. livrare expres), diferența nu va fi rambursată.
Politica privind livrările eșuate
Dacă un colet este returnat la Knives Studio din vina clientului (de ex. adresă incorectă/incompletă, refuzul primirii coletului sau neridicarea acestuia de la curier), rambursarea va fi procesată astfel:
- Rambursarea prețului achiziției: Costul bunurilor va fi rambursat.
- Deducerea costurilor de transport: Toate costurile directe suportate de Knives Studio atât pentru livrarea inițială, cât și pentru transportul de retur (conform tarifelor curierului) vor fi deduse din suma rambursată. Acest lucru se aplică chiar dacă comanda inițială a beneficiat de transport gratuit sau redus.
Cum să inițiați un retur
Pentru a solicita un retur, vă rugăm să ne contactați la info@knivesstudio.com și să includeți următoarele detalii:
- Numărul comenzii dumneavoastră.
- Produsul (sau produsele) specific(e) pe care doriți să îl/le returnați.
- Motivul returului.
Livrare și termene de expediere
Procesarea și expedierea comenzilor
Ne străduim să procesăm și să expediem toate comenzile cât mai repede posibil.
- În general, comenzile sunt procesate și predate curierului în termen de 1 până la 3 zile lucrătoare de la confirmarea plății.
- În practică, suntem foarte eficienți: 99% dintre comenzi sunt expediate către curier în aceeași zi lucrătoare sau în următoarea zi lucrătoare, în funcție de ora plasării comenzii.
- Depunem toate eforturile pentru a respecta aceste estimări de expediere. Cu toate acestea, vă rugăm să rețineți că timpii de procesare sunt estimativi și nu garantează expedierea în acest interval exact. Pot apărea întârzieri în perioadele cu volum mare de comenzi (cum ar fi sărbătorile) sau din cauza unor probleme logistice neprevăzute legate de stocuri sau de programul de ridicare al curierului. Vă mulțumim pentru răbdare în astfel de situații.
Termene de livrare și acoperire geografică
Termenele de livrare furnizate sunt estimări bazate pe performanța tipică a curierilor. Vă rugăm să rețineți că livrarea efectivă poate fi supusă unor întârzieri cauzate de diverși factori neprevăzuți.
Acoperire geografică: Expediem în principal doar către țările din Uniunea Europeană (UE). Vă rugăm să rețineți totuși că, pentru anumite insule îndepărtate sau zone geografice greu accesibile, livrarea poate fi supusă unor excepții sau taxe suplimentare. Acestea depind de curierul specific sau de opțiunea de livrare selectată la finalizarea comenzii. Dacă adresa dumneavoastră de livrare se află într-una dintre aceste zone excepționale, vă vom contacta cât mai curând posibil după plasarea comenzii.