Zwroty z tytułu wad fabrycznych
Zwroty są akceptowane wyłącznie w przypadku stwierdzenia rzeczywistych wad fabrycznych.
Czym jest wada fabryczna? Przykłady rzeczywistych wad fabrycznych obejmują:
- Nieprawidłowy szlif ostrza.
- Luźne lub nieprawidłowo spasowane elementy rękojeści.
- Uszkodzony mechanizm (w przypadku noży składanych) stwierdzony bezpośrednio po wyjęciu z pudełka.
Gwarancja na produkt: Wszystkie produkty Knives Studio objęte są ustawową 2-letnią odpowiedzialnością za wady fabryczne, liczoną od daty otrzymania towaru.
Co NIE jest uznawane za wadę fabryczną (i nie podlega zwrotowi): Uszkodzenia wynikające z niewłaściwego użytkowania, takie jak:
- Używanie noża niezgodnie z przeznaczeniem (np. jako otwieracza do butelek).
- Upuszczenie przedmiotu.
- Krojenie na twardych lub nieodpowiednich powierzchniach.
- Mycie produktu w zmywarce.
- Niewłaściwe osuszenie przedmiotu po umyciu.
Zwrot towaru bez podania przyczyny (Prawo do odstąpienia od umowy)
Jeśli produkt nie posiada wad fabrycznych, możesz go zwrócić w ciągu 14 dni kalendarzowych od jego otrzymania, korzystając z prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
Warunki zwrotu towaru pełnowartościowego:
- Stan produktu: Przedmiot musi być nieużywany, nieuszkodzony i zwrócony w oryginalnym, nieotwartym opakowaniu.
- Zgłoszenie: Musisz wyraźnie poinformować nas o chęci zwrotu produktu w ciągu 14 dni.
- Wymagania dotyczące pakowania: Prosimy o bezpieczne zapakowanie przedmiotu w odpowiedni karton wysyłkowy z wystarczającym wypełnieniem. Nie należy używać oryginalnego pudełka ozdobnego produktu jako jedynego opakowania wysyłkowego. Zastrzegamy sobie prawo do odmowy zwrotu środków, jeśli przedmiot ulegnie uszkodzeniu podczas transportu zwrotnego z powodu niewłaściwego zapakowania.
Proces zwrotu środków (Odstąpienie od umowy i reklamacje)
- Cena produktu: Po otrzymaniu zwróconych przedmiotów i potwierdzeniu, że spełniają one wymagane warunki, zwrócimy pierwotną cenę zakupu towarów.
- Czas weryfikacji: Po otrzymaniu zwrotu towar zostanie poddany kontroli jakości, która zazwyczaj trwa 3–5 dni roboczych. Po pomyślnej weryfikacji nastąpi zwrot środków. Uwaga: w przypadku zgłoszenia wady fabrycznej, która wymaga odesłania przedmiotu do producenta lub zewnętrznego serwisu w celu oceny, czas rozpatrzenia może być znacznie dłuższy, w zależności od ich procedur.
Koszty przesyłki zwrotnej:
- Zwrot bez podania przyczyny: Klient ponosi pełną odpowiedzialność za pokrycie kosztów odesłania towaru do Knives Studio.
- Wady fabryczne: Jeśli zwrot zostanie uznany za zasadny z powodu rzeczywistej wady fabrycznej, Knives Studio pokryje koszty przesyłki zwrotnej (dostarczymy etykietę opłaconą z góry lub zorganizujemy odbiór).
- Pierwotne koszty wysyłki: Zwracamy koszt pierwotnej dostawy tylko do wysokości naszej najtańszej standardowej opcji wysyłki. Jeśli wybrano droższą opcję (np. wysyłkę ekspresową), różnica nie zostanie zwrócona.
Polityka dotycząca nieudanych doręczeń
Jeśli paczka wróci do Knives Studio z winy klienta (np. błędny/niepełny adres, odmowa przyjęcia przesyłki lub nieodebranie paczki od przewoźnika), zwrot środków zostanie zrealizowany w następujący sposób:
- Zwrot ceny zakupu: Koszt towarów zostanie zwrócony.
- Potrącenie kosztów wysyłki: Wszystkie bezpośrednie koszty poniesione przez Knives Studio zarówno za pierwotną wysyłkę, jak i za transport zwrotny (zgodnie z cennikiem przewoźnika), zostaną potrącone z kwoty zwrotu. Dotyczy to również sytuacji, gdy pierwotne zamówienie kwalifikowało się do darmowej wysyłki.
Jak dokonać zwrotu
Aby zgłosić zwrot, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected], podając następujące dane:
- Numer zamówienia.
- Konkretny przedmiot (lub przedmioty), który chcesz zwrócić.
- Powód zwrotu.
Dostawa i czas realizacji
Przetwarzanie i wysyłka zamówień
Dokładamy wszelkich starań, aby przetwarzać i wysyłać wszystkie zamówienia tak szybko, jak to możliwe.
- Zazwyczaj zamówienia są realizowane i przekazywane przewoźnikowi w ciągu 1 do 3 dni roboczych od potwierdzenia płatności.
- W praktyce działamy bardzo sprawnie: 99% zamówień jest wysyłanych tego samego lub następnego dnia roboczego, w zależności od godziny złożenia zamówienia.
- Staramy się dotrzymywać tych terminów. Należy jednak pamiętać, że czasy realizacji są szacunkowe i nie gwarantują wysyłki w tym dokładnym terminie. Opóźnienia mogą wystąpić w okresach wzmożonego ruchu (np. święta) lub z powodu nieprzewidzianych problemów logistycznych związanych z dostępnością towaru lub harmonogramem odbiorów kurierskich. Z góry dziękujemy za cierpliwość w takich przypadkach.
Czas dostawy i zasięg terytorialny
Podane czasy dostawy są szacunkowe i opierają się na typowej wydajności przewoźników. Rzeczywista dostawa może ulec opóźnieniu z powodu różnych nieprzewidzianych czynników.
Zasięg terytorialny: Wysyłamy towary głównie do krajów Unii Europejskiej (UE). Należy jednak pamiętać, że w przypadku niektórych odległych wysp lub trudno dostępnych obszarów geograficznych dostawa może podlegać wyjątkom lub dodatkowym opłatom. Zależy to od konkretnego przewoźnika lub opcji dostawy wybranej przy kasie. Jeśli Twój adres dostawy znajduje się w jednym z takich obszarów, skontaktujemy się z Tobą niezwłocznie po złożeniu zamówienia.