Tagastamine tootmisdefektide tõttu
Tagastusi aktsepteeritakse ainult tegelike tootmisdefektide korral.
Mis on tootmisdefekt? Näited tegelikest tootmisdefektidest:
- Vigane tera teritus (tehasepraak).
- Lahtised või valesti paigaldatud käepideme osad.
- Katkine mehhanism (liigendnugadel) kohe karbist võttes.
Tootegarantii: Kõigile Knives Studio toodetele kehtib seadusjärgne 2-aastane garantii tootmisdefektide suhtes alates kauba kättesaamise kuupäevast.
Mida EI loeta tootmisdefektiks (ja mida ei saa tagastada): Ebaõigest kasutamisest tingitud kahjustused, näiteks:
- Noa kasutamine muuks kui tavapäraseks lõikamiseks (nt pudeliavajana).
- Toote mahapillamine.
- Lõikamine kõvadel või ebasobivatel pindadel.
- Toote pesemine nõudepesumasinas.
- Toote korralik kuivatamata jätmine pärast pesemist.
Tagastamine meelemuutuse tõttu (Taganemisõigus)
Kui tootmisdefekte ei ole, võite toote tagastada 14 kalendripäeva jooksul pärast kättesaamist, kasutades oma taganemisõigust (kaugmüük).
Tingimused defektideta toodete tagastamiseks:
- Toote seisukord: Toode peab olema kasutamata, kahjustamata ja tagastatud originaalses avamata pakendis.
- Teavitamine: Te peate meile 14-päevase perioodi jooksul selgelt teatama oma soovist toode tagastada.
- Pakendamisnõuded: Palun veenduge, et toode on turvaliselt pakitud sobivasse saatekarpi, kus on piisavalt pehmendusmaterjali. Ärge kasutage toote originaalset kinkekarpi ainsa saatepakendina. Jätame endale õiguse keelduda raha tagastamisest, kui toode saab tagastustranspordi ajal halva pakendamise tõttu kahjustada.
Raha tagastamise protsess (Taganemisõigus ja defektid)
- Toote hind: Kui oleme tagastatud tooted kätte saanud ja kinnitanud, et need vastavad nõutud tingimustele, tagastame kauba algse ostuhinna.
- Kontrollimine ja töötlemise aeg: Pärast kättesaamist läbib tagastatud toode kvaliteedikontrolli, mis võtab tavaliselt 3–5 tööpäeva. Pärast edukat kontrolli teostatakse tagasimakse. Märkus: kui tegemist on tootmisdefektiga ja toode tuleb saata hindamiseks tootjale või välisesse garantiikeskusesse, võib töötlemisaeg olla oluliselt pikem, sõltuvalt nende protseduuridest.
Tagastamise transpordikulud:
- Meelemuutusest tingitud tagastus: Klient vastutab täielikult kauba Knives Studiosse tagasisaatmise kulude eest.
- Tootmisdefektid: Kui leiab kinnitust, et tagastamise põhjuseks on tegelik tootmisdefekt, katab Knives Studio tagastamise transpordikulud (pakume ettemakstud silti või korraldame kulleri järele).
- Algne tarnekulu: Tagastame algse tarnekulu ainult meie odavaima standardse tarneviisi hinna ulatuses. Kui valisite kallima valiku (nt ekspresskulleri), siis hinnavahet ei tagastata.
Ebaõnnestunud tarnete poliitika
Kui pakk tagastatakse Knives Studiosse kliendi süül (nt vale/poolik aadress, saadetise vastuvõtmisest keeldumine või paki pakiautomaadist/kullerilt välja võtmata jätmine), toimub raha tagastamine järgmiselt:
- Ostuhind tagastatakse: Kaupade maksumus tagastatakse.
- Transpordikulud arvatakse maha: Kõik otsesed kulud, mis Knives Studiol tekkisid nii algse väljasaatmise kui ka tagasisaatmise eest (vastavalt vedaja hinnakirjale), arvatakse tagastatavast summast maha. See kehtib ka siis, kui algne tellimus kvalifitseerus tasuta või soodushinnaga tarnele.
Kuidas tagastamist alustada
Tagastuse taotlemiseks võtke meiega ühendust aadressil [email protected] ja lisage järgmised andmed:
- Teie tellimuse number.
- Konkreetne toode (või tooted), mida soovite tagastada.
- Tagastamise põhjus.
Tarne ja tarneajad
Tellimuse töötlemine ja väljasaatmine
Püüame kõik tellimused töödelda ja välja saata võimalikult kiiresti.
- Üldjuhul töödeldakse tellimused ja antakse vedajale üle 1–3 tööpäeva jooksul pärast makse laekumist.
- Praktikas oleme väga tõhusad: 99% tellimustest saadetakse vedajale samal või järgmisel tööpäeval, sõltuvalt tellimuse esitamise kellaajast.
- Teeme kõik endast oleneva, et nendest aegadest kinni pidada. Palun arvestage siiski, et töötlemisajad on hinnangulised ega garanteeri saatmist täpselt selle perioodi jooksul. Viivitusi võib esineda suure mahuga perioodidel (nt pühad) või ettenägematute logistiliste probleemide tõttu laovarude või kulleri korjeaikadega. Hindame kõrgelt teie kannatlikkust sellistel juhtudel.
Tarneajad ja geograafiline ulatus
Esitatud tarneajad on hinnangulised ja põhinevad vedajate tavapärasel toimimisel. Palun arvestage, et tegelik tarne võib viibida erinevate ettenägematute asjaolude tõttu.
Geograafiline ulatus: Tarnime kaupu peamiselt Euroopa Liidu (EL) riikidesse. Palun pange siiski tähele, et teatud äärealadele või raskesti ligipääsetavatele piirkondadele võivad kehtida erandid või lisatasud. Need sõltuvad konkreetsest vedajast või kassas valitud tarneviisist. Kui teie tarneaadress asub mõnes sellises eripiirkonnas, võtame teiega ühendust esimesel võimalusel pärast tellimuse esitamist.