Devoluciones por defectos de fabricación
Solo se aceptan devoluciones en casos de defectos de fabricación reales.
¿Qué es un defecto de fabricación? Ejemplos de defectos de fabricación reales incluyen:
- Afilado o vaciado de la hoja defectuoso.
- Componentes del mango sueltos o mal ajustados.
- Mecanismo roto (en navajas plegables) nada más sacarlo de la caja.
Garantía del producto: Todos los productos de Knives Studio están cubiertos por la garantía legal de 2 años contra defectos de fabricación a partir de la fecha de recepción.
Qué NO se considera un defecto de fabricación (y no se puede devolver): Daños resultantes de un uso indebido, tales como:
- Usar el cuchillo para fines distintos al corte normal (por ejemplo, como abrebotellas).
- Dejar caer el artículo.
- Cortar sobre superficies duras o inapropiadas.
- Lavar el artículo en el lavavajillas.
- No secar correctamente el artículo después del lavado.
Devoluciones por desistimiento (Derecho de desistimiento)
Si no hay defectos de fabricación, puede devolver el artículo en un plazo de 14 días naturales desde su recepción ejerciendo su derecho de desistimiento (venta a distancia).
Condiciones para la devolución de productos sin defectos:
- Estado del producto: El artículo debe estar sin usar, sin daños y devuelto en su embalaje original sin abrir.
- Notificación: Debe comunicarnos claramente su intención de devolver el producto dentro del plazo de 14 días.
- Requisitos de embalaje: Asegúrese de que el artículo esté empaquetado de forma segura en una caja de envío adecuada con suficiente relleno protector. No utilice la caja de presentación original del producto como única caja de envío. Nos reservamos el derecho de rechazar el reembolso si el artículo se daña durante el transporte de vuelta debido a un embalaje deficiente.
Procesamiento del reembolso (Desistimiento y Defectos)
- Precio del producto: Una vez que recibamos los artículos devueltos y confirmemos que cumplen con las condiciones requeridas, reembolsaremos el precio de compra original de los bienes.
- Inspección y tiempo de procesamiento: Una vez recibido, el artículo devuelto pasará por un control de calidad, que generalmente toma de 3 a 5 días hábiles. Tras una inspección exitosa, se procesará el reembolso. Nota: si se reclama un defecto de fabricación y el artículo debe enviarse al fabricante o a centros de garantía externos para su evaluación, el tiempo de procesamiento puede ser significativamente mayor, dependiendo de sus políticas y procedimientos individuales.
Gastos de envío de la devolución
- Devoluciones por desistimiento: El cliente es totalmente responsable de pagar los costes asociados con el envío de los bienes de vuelta a Knives Studio.
- Defectos de fabricación: Si se confirma que la devolución se debe a un defecto de fabricación real, Knives Studio cubrirá el coste del envío de devolución (proporcionaremos una etiqueta prepagada o organizaremos la recogida).
- Gastos de envío originales: Reembolsaremos el coste de la entrega original solo hasta el precio de nuestra opción de envío estándar más barata. Si eligió una opción más cara (por ejemplo, envío urgente), la diferencia no será reembolsada.
Política sobre entregas fallidas
Si un paquete es devuelto a Knives Studio por culpa del cliente (por ejemplo, dirección incorrecta/incompleta, rechazo del envío o no recogida del paquete del transportista), el reembolso se procesará de la siguiente manera:
- Reembolso del precio de compra: Se reembolsará el coste de los bienes.
- Deducción de los gastos de envío: Todos los costes directos incurridos por Knives Studio tanto para el envío original como para el envío de devolución (según lo cobrado por el transportista) se deducirán del importe del reembolso. Esto se aplica incluso si el pedido inicial calificaba para envío gratuito o con descuento.
Cómo iniciar una devolución
Para solicitar una devolución, contáctenos en info@knivesstudio.com e incluya los siguientes detalles:
- Su número de pedido.
- El artículo (o artículos) específico que desea devolver.
- El motivo de la devolución.
Plazos de entrega y envío
Procesamiento y envío de pedidos
Nos esforzamos por procesar y enviar todos los pedidos lo más rápido posible.
- Generalmente, los pedidos se procesan y entregan al transportista dentro de 1 a 3 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.
- En la práctica, somos muy eficientes: el 99% de los pedidos se envían al transportista el mismo día hábil o el siguiente día hábil, dependiendo de la hora en que se realizó el pedido.
- Hacemos todo lo posible para cumplir con estas estimaciones de envío. Sin embargo, tenga en cuenta que los tiempos de procesamiento son estimaciones y no garantizan el envío dentro de este período exacto. Pueden ocurrir retrasos durante períodos de gran volumen (como días festivos) o debido a problemas logísticos imprevistos con la disponibilidad de stock o la programación de recogida del transportista. Agradecemos su paciencia en tales casos.
Plazos de entrega y cobertura geográfica
Los plazos de entrega proporcionados son estimaciones basadas en el rendimiento típico de los transportistas. Tenga en cuenta que la entrega real puede estar sujeta a retrasos debido a varios factores imprevistos.
Cobertura geográfica: Enviamos principalmente a países dentro de la Unión Europea (UE). Sin embargo, tenga en cuenta que para ciertas islas remotas o áreas geográficas de difícil acceso, la entrega puede estar sujeta a excepciones o cargos adicionales. Estas excepciones dependen del transportista específico o de la opción de entrega seleccionada al finalizar la compra. Si su dirección de entrega se encuentra en una de estas áreas excepcionales, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible después de realizar su pedido.