Versand- und Rückgaberichtlinien

Rücksendungen aufgrund von Herstellungsfehlern

Rücksendungen werden nur im Falle von tatsächlichen Herstellungsfehlern akzeptiert.

Was ist ein Herstellungsfehler? Beispiele für echte Herstellungsfehler sind:

Fehlerhafter Klingenschliff (ab Werk).
Lose oder falsch montierte Griffteile.
Ein defekter Mechanismus (bei Klappmessern) direkt nach dem Auspacken.

Produktgarantie: Für alle Produkte von Knives Studio gilt die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren auf Herstellungsfehler ab dem Datum des Empfangs.

Was gilt NICHT als Herstellungsfehler (und ist von der Rückgabe ausgeschlossen): Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, wie z. B.:

Verwendung des Messers für andere Zwecke als das normale Schneiden (z. B. als Flaschenöffner).
Fallenlassen des Artikels.
Schneiden auf harten oder ungeeigneten Oberflächen.
Reinigen des Artikels in der Spülmaschine.
Mangelhaftes Abtrocknen des Artikels nach dem Reinigen.

Rückgabe bei Nichtgefallen (Widerrufsrecht)

Wenn keine Herstellungsfehler vorliegen, können Sie den Artikel innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt unter Ausübung Ihres Widerrufsrechts (Fernabsatz) zurücksenden.

Bedingungen für die Rückgabe mangelfreier Waren:

Zustand des Produkts: Der Artikel muss unbenutzt und unbeschädigt sein und in der ungeöffneten Originalverpackung zurückgesendet werden.
Mitteilung: Sie müssen uns innerhalb der 14-tägigen Frist klar über Ihren Entschluss informieren, den Artikel zurückzusenden.
Verpackungsanforderungen: Bitte stellen Sie sicher, dass der Artikel sicher in einem geeigneten Versandkarton mit ausreichend Polsterung verpackt ist. Verwenden Sie nicht die originale Verkaufsverpackung des Produkts als alleinigen Versandkarton. Wir behalten uns das Recht vor, eine Rückerstattung abzulehnen, wenn der Artikel während des Rücktransports aufgrund mangelhafter Verpackung beschädigt wird.

Bearbeitung der Rückerstattung (Widerruf & Defekte)

Produktpreis: Sobald wir die zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, dass sie den Bedingungen entsprechen, erstatten wir den ursprünglichen Kaufpreis der Ware.
Prüfung und Bearbeitungszeit: Nach Erhalt wird der zurückgesendete Artikel einer Qualitätsprüfung unterzogen, die in der Regel 3–5 Werktage dauert. Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung veranlasst. Hinweis: Wenn ein Herstellungsfehler geltend gemacht wird und der Artikel zur Begutachtung an den Hersteller oder externe Garantiezentren gesendet werden muss, kann die Bearbeitungszeit je nach deren Richtlinien und Verfahren deutlich länger sein.

Versandkosten für Rücksendungen

Rückgabe bei Nichtgefallen: Der Kunde trägt die vollen Kosten für den Rückversand der Ware an Knives Studio.
Herstellungsfehler: Wenn bestätigt wird, dass die Rücksendung auf einen tatsächlichen Herstellungsfehler zurückzuführen ist, übernimmt Knives Studio die Kosten für den Rückversand (wir stellen ein vorfrankiertes Label bereit oder organisieren die Abholung).
Ursprüngliche Versandkosten: Wir erstatten die Kosten für die ursprüngliche Lieferung nur bis zur Höhe unserer günstigsten Standardversandart. Wenn Sie eine teurere Option (z. B. Expressversand) gewählt haben, wird die Differenz nicht erstattet.

Richtlinie bei fehlgeschlagenen Zustellungen

Wenn ein Paket durch Verschulden des Kunden an Knives Studio zurückgesendet wird (z. B. falsche/unvollständige Adresse, Annahmeverweigerung oder Nichtabholung beim Paketdienst), erfolgt die Rückerstattung wie folgt:

Erstattung des Kaufpreises: Die Kosten der Waren werden erstattet.
Abzug der Versandkosten: Alle direkten Kosten, die Knives Studio sowohl für den ursprünglichen Hinversand als auch für den Rückversand entstanden sind (gemäß den Tarifen des Versanddienstleisters), werden vom Erstattungsbetrag abgezogen. Dies gilt auch, wenn die ursprüngliche Bestellung für einen kostenlosen oder rabattierten Versand qualifiziert war.

So leiten Sie eine Rücksendung ein

Um eine Rücksendung anzufordern, kontaktieren Sie uns bitte unter info@knivesstudio.com und geben Sie folgende Details an:

Ihre Bestellnummer.
Der/die spezifische(n) Artikel, den/die Sie zurücksenden möchten.
Der Grund für die Rücksendung.

Lieferung und Versandzeiten

Bearbeitung und Versand der Bestellung

Wir bemühen uns, alle Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten und zu versenden.

Im Allgemeinen werden Bestellungen innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Bestätigung der Zahlung bearbeitet und an den Versanddienstleister übergeben.
In der Praxis arbeiten wir sehr effizient: 99 % der Bestellungen werden je nach Bestellzeitpunkt noch am selben oder am nächsten Werktag an den Versanddienstleister übergeben.
Wir tun unser Bestes, um diese Versandzeiten einzuhalten. Bitte beachten Sie jedoch, dass Bearbeitungszeiten Schätzungen sind und keinen Versand innerhalb dieses exakten Zeitraums garantieren. Verzögerungen können in Zeiten hohen Aufkommens (z. B. Feiertage) oder aufgrund unvorhergesehener logistischer Probleme bei der Lagerverfügbarkeit oder den Abholzeiten der Paketdienste auftreten. Wir danken Ihnen in solchen Fällen für Ihre Geduld.

Lieferzeiten und Liefergebiete

Die angegebenen Lieferzeiten sind Schätzungen, die auf der typischen Leistung der Versanddienstleister basieren. Bitte beachten Sie, dass sich die tatsächliche Lieferung aufgrund verschiedener unvorhergesehener Faktoren verzögern kann.

Liefergebiete: Wir versenden primär in Länder innerhalb der Europäischen Union (EU). Bitte beachten Sie jedoch, dass für bestimmte abgelegene Inseln oder schwer erreichbare geografische Gebiete Ausnahmen oder zusätzliche Gebühren gelten können. Diese hängen vom jeweiligen Versanddienstleister oder der an der Kasse gewählten Versandart ab. Sollte Ihre Lieferadresse in eines dieser Ausnahmegebiete fallen, werden wir Sie schnellstmöglich nach der Bestellung kontaktieren.