Vračila zaradi tovarniških napak
Vračila sprejemamo le v primeru dejanskih tovarniških napak.
Kaj je tovarniška napaka? Primeri dejanskih tovarniških napak vključujejo:
- Nepravilno brušenje rezila.
- Ohlapni ali nepravilno nameščeni deli ročaja.
- Pokvarjen mehanizem (pri zložljivih nožih) takoj po odprtju embalaže.
Garancija na izdelek: Za vse izdelke Knives Studio velja zakonsko določena 2-letna garancija za stvarne napake od datuma prejema.
Kaj se NE šteje za tovarniško napako (in ni predmet reklamacije): Poškodbe zaradi nepravilne uporabe, kot so:
- Uporaba noža za namene, ki niso običajno rezanje (npr. kot odpirač za steklenice).
- Padec izdelka na tla.
- Rezanje na trdih ali neustreznih površinah.
- Pranje izdelka v pomivalnem stroju.
- Neustrezno sušenje izdelka po pranju.
Vračilo blaga brez navedbe razloga (Pravica do odstopa od pogodbe)
Če izdelek nima tovarniških napak, ga lahko vrnete v 14 koledarskih dneh od prejema z uveljavljanjem pravice do odstopa od pogodbe (prodaja na daljavo).
Pogoji za vračilo brezhibnih izdelkov:
- Stanje izdelka: Izdelek mora biti nerabljen, nepoškodovan in vrnjen v originalni, neodprti embalaži.
- Obvestilo: O svojem namenu vračila nas morate jasno obvestiti v roku 14 dni.
- Zahteve glede pakiranja: Prosimo, zagotovite, da je izdelek varno zapakiran v ustrezno transportno škatlo z zadostnim oblazinjenjem. Ne uporabljajte originalne prodajne embalaže izdelka kot edine transportne škatle. Pridržujemo si pravico do zavrnitve vračila kupnine, če se izdelek med vračanjem poškoduje zaradi neustreznega pakiranja.
Postopek vračila kupnine (Odstop od pogodbe in reklamacije)
- Cena izdelka: Ko prejmemo vrnjene izdelke in potrdimo, da izpolnjujejo zahtevane pogoje, vam bomo vrnili prvotno nakupno ceno blaga.
- Pregled in čas obdelave: Po prejemu vrnjenega izdelka se opravi pregled kakovosti, ki običajno traja 3–5 delovnih dni. Po uspešnem pregledu se izvede vračilo denarja. Opomba: če uveljavljate stvarno napako in je treba izdelek poslati proizvajalcu ali zunanjemu servisu v oceno, je lahko čas obdelave bistveno daljši, odvisno od njihovih postopkov.
Stroški pošiljanja pri vračilu
- Vračilo brez navedbe razloga: Kupec je v celoti odgovoren za kritje stroškov pošiljanja blaga nazaj v Knives Studio.
- Tovarniške napake: Če je potrjeno, da gre za dejansko tovarniško napako, Knives Studio krije stroške povratnega pošiljanja (zagotovili bomo predplačniško nalepko ali organizirali prevzem).
- Prvotni stroški pošiljanja: Povrnili bomo stroške prvotne dostave le do višine cene naše najcenejše standardne možnosti pošiljanja. Če ste izbrali dražjo možnost (npr. ekspresno pošiljanje), se razlika ne povrne.
Politika neuspešnih dostav
Če se paket vrne v Knives Studio po krivdi kupca (npr. napačen/nepopoln naslov, zavrnitev pošiljke ali neprevzem paketa pri dostavljavcu), se vračilo kupnine obdela na naslednji način:
- Vračilo cene blaga: Cena blaga bo povrnjena.
- Odbitek stroškov pošiljanja: Vsi neposredni stroški, ki jih je imel Knives Studio tako s prvotnim pošiljanjem kot z vračilom pošiljke (po ceniku prevoznika), bodo odšteti od zneska vračila. To velja tudi, če je bilo prvotno naročilo upravičeno do brezplačne ali znižane poštnine.
Kako začeti postopek vračila
Za zahtevek za vračilo nas kontaktirajte na info@knivesstudio.com in navedite naslednje podatke:
- Številko vašega naročila.
- Konkreten izdelek (ali izdelke), ki ga želite vrniti.
- Razlog za vračilo.
Dostava in roki dobave
Obdelava in odprema naročil
Trudimo se obdelati in odpremiti vsa naročila v najkrajšem možnem času.
- Na splošno so naročila obdelana in predana dostavni službi v 1 do 3 delovnih dneh po potrditvi plačila.
- V praksi smo zelo učinkoviti: 99 % naročil je odpremljenih prevozniku isti ali naslednji delovni dan, odvisno od ure oddaje naročila.
- Trudimo se po najboljših močeh držati teh rokov. Vendar vas prosimo, da upoštevate, da so časi obdelave ocene in ne zagotavljajo odpreme točno v tem roku. Do zamud lahko pride v obdobjih velikega obsega naročil (npr. prazniki) ali zaradi nepredvidenih logističnih težav z zalogo ali urnikom prevzemov kurirske službe. V takih primerih se vam vnaprej zahvaljujemo za potrpežljivost.
Roki dostave in območja dostave
Navedeni roki dostave so ocene, ki temeljijo na tipični učinkovitosti prevoznikov. Upoštevajte, da lahko pri dejanski dostavi pride do zamud zaradi različnih nepredvidenih dejavnikov.
Območja dostave: Pošiljamo predvsem v države Evropske unije (EU). Vendar upoštevajte, da lahko za nekatere oddaljene otoke ali težko dostopna geografska območja veljajo izjeme ali dodatni stroški. To je odvisno od posameznega prevoznika ali možnosti dostave, izbrane na blagajni. Če vaš naslov za dostavo spada v eno od teh območij, vas bomo kontaktirali čim prej po oddaji naročila.