Връщане поради производствени дефекти
Връщане се приема само в случаи на реални производствени дефекти.
Какво е производствен дефект? Примери за реални производствени дефекти включват:
- Дефектно заточване на острието (фабрично).
- Разхлабени или неправилно монтирани части на дръжката.
- Счупен механизъм (при сгъваеми ножове) веднага след изваждане от кутията.
Гаранция на продукта: Всички продукти на Knives Studio са покрити от законова 2-годишна гаранция за производствени дефекти, считано от датата на получаване.
Какво НЕ се счита за производствен дефект (и не подлежи на връщане): Щети, възникнали от неправилна употреба, като например:
- Използване на ножа за цели, различни от нормално рязане (напр. като отварачка).
- Изпускане на продукта.
- Рязане върху твърди или неподходящи повърхности.
- Миене на продукта в съдомиялна машина.
- Неправилно подсушаване на продукта след измиване.
Връщане поради промяна на решението (Право на отказ)
Ако няма производствени дефекти, можете да върнете артикула в рамките на 14 календарни дни от получаването, като упражните правото си на отказ (дистанционна продажба).
Условия за връщане на стоки без дефекти:
- Състояние на продукта: Артикулът трябва да бъде неизползван, неповреден и върнат в оригиналната, неотваряна опаковка.
- Уведомление: Трябва ясно да ни уведомите за намерението си да върнете продукта в рамките на 14-дневния срок.
- Изисквания за опаковане: Моля, уверете се, че артикулът е сигурно опакован в подходяща транспортна кутия с достатъчно уплътнение. Не използвайте оригиналната търговска кутия на продукта като единствена опаковка за пратката. Запазваме си правото да откажем възстановяване на сумата, ако артикулът бъде повреден по време на връщането поради лоша опаковка.
Обработка на възстановяването (Право на отказ и дефекти)
- Цена на продукта: След като получим върнатите артикули и потвърдим, че отговарят на условията, ще възстановим първоначалната покупна цена на стоките.
- Време за проверка и обработка: След получаване, върнатият артикул преминава проверка на качеството, която обикновено отнема 3–5 работни дни. След успешна проверка ще бъде обработено възстановяването на сумата. Забележка: ако се претендира за производствен дефект и артикулът трябва да бъде изпратен на производителя или външен сервиз за оценка, времето за обработка може да бъде значително по-дълго, в зависимост от техните процедури.
Разходи за доставка при връщане:
- Връщане поради промяна на решението: Клиентът носи пълна отговорност за заплащането на разходите за връщане на стоките към Knives Studio.
- Производствени дефекти: Ако се потвърди, че връщането се дължи на реален производствен дефект, Knives Studio ще поеме разходите за връщане (ще предоставим предплатен етикет или ще организираме вземане).
- Първоначални разходи за доставка: Ще възстановим цената на първоначалната доставка само до размера на най-евтината ни стандартна опция за доставка. Ако сте избрали по-скъпа опция (напр. експресна доставка), разликата няма да бъде възстановена.
Политика при неуспешни доставки
Ако пратка бъде върната на Knives Studio по вина на клиента (напр. грешен/непълен адрес, отказана пратка или непотърсена от куриера), възстановяването ще се обработи както следва:
- Възстановяване на цената на покупката: Стойността на стоките ще бъде възстановена.
- Удържане на разходите за доставка: Всички преки разходи, направени от Knives Studio както за първоначалното изпращане, така и за връщането (според тарифите на куриера), ще бъдат приспаднати от сумата за възстановяване. Това важи дори ако първоначалната поръчка е отговаряла на условията за безплатна или намалена доставка.
Как да започнете връщане
За да заявите връщане, моля, свържете се с нас на info@knivesstudio.com и включете следните данни:
- Номер на вашата поръчка.
- Конкретния артикул (или артикули), който искате да върнете.
- Причината за връщането.
Доставка и срокове
Обработка и изпращане на поръчки
Стремим се да обработваме и изпращаме всички поръчки възможно най-бързо.
- Обикновено поръчките се обработват и предават на куриера в рамките на 1 до 3 работни дни след потвърждение на плащането.
- На практика сме много ефективни: 99% от поръчките се изпращат към куриера в същия или следващия работен ден, в зависимост от часа на поръчката.
- Полагаме всички усилия да спазваме тези срокове. Моля, имайте предвид обаче, че времето за обработка е приблизително и не гарантира изпращане точно в този период. Забавяния могат да възникнат по време на натоварени периоди (като празници) или поради непредвидени логистични проблеми с наличностите или графика на куриерите. Вашето търпение в такива случаи е високо ценено.
Срокове за доставка и географско покритие
Посочените срокове за доставка са приблизителни и се основават на типичната ефективност на куриерите. Моля, имайте предвид, че действителната доставка може да се забави поради различни непредвидени фактори.
Географско покритие: Доставяме предимно до страни в Европейския съюз (ЕС). Въпреки това, моля, имайте предвид, че за определени отдалечени острови или труднодостъпни райони може да важат изключения или допълнителни такси. Те зависят от конкретния куриер или избраната опция за доставка. Ако адресът ви за доставка попада в такава зона, ще се свържем с вас възможно най-скоро след направата на поръчката.